VC3 предоставя управлявани ИТ услуги на общини, предприятия и здравни организации. Предлаганите услуги включват проактивна технологична поддръжка, облачен хостинг, управлявана сигурност, киберсигурност, управление на данни и решения за съответствие, съобразени с оперативните нужди на всеки клиент. Като поддържа и защитава критичната ИТ инфраструктура, VC3 помага на организациите да разчитат на надеждни технологии и да се съсредоточат върху основната си дейност.
Мениджър взаимоотношения с ИТ клиенти – VC3 хибридно, Съединени щати
Бъдете основният мениджър на взаимоотношенията на VC3 с общински и организационни клиенти. Координирайте предоставянето на технически услуги, реакцията при инциденти, стратегическото планиране, фактурирането и непрекъснатото подобряване на услугите.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт с клиентите и работете с вътрешните екипи за идентифициране на бизнес ориентирани решения
- Установявайте стандарти за услугите, изяснявайте очакванията и подпомагайте внедряването на технически услуги
- Координирайте заинтересованите страни от страна на клиента и техническите екипи на VC3 за успешно предоставяне на услугите
- Обработвайте ежедневни заявки, ескалации, срещи с клиенти и свързаната документация
- Водете срещи с клиенти и представяйте актуализации за тенденции, проекти, производителност на системите, инициативи за промени и технически подобрения
- Подготвяйте и оценявайте клиентски отчети и показатели за ефективност с помощта на вътрешни инструменти
- Наблюдавайте удовлетвореността на клиентите, управлявайте очакванията, преглеждайте споразуменията за услуги и подпомагайте отношенията с доставчици
- Оценявайте рисковете от отлив на клиенти и работете с вътрешните екипи за разработване на стратегии за задържане
- Представлявайте нуждите на клиентите при поддръжката, проактивната поддръжка, снабдяването и координирането на срокове
- Координирайте реакцията при мащабни инциденти, актуализациите за заинтересованите страни, прегледите след инциденти и анализа за оперативни подобрения
- Подпомагайте стратегическите съветници и vCIO при планиране, актуализации на споразумения, планове за подмяна на работни станции и бюджетни цикли на клиентите
- Подпомагайте въвеждането и освобождаването на служители, презентации, представяния и посещения в офиса при необходимост
- Поддържайте точни клиентски записи и целостта на данните
- Участвайте във вътрешни кратки срещи, срещи L10, обучения и фирмени срещи
- Съгласувайте споразумения и преглеждайте фактури, въпроси относно фактурирането, одобрения и координация на събирането на вземания
- Изпълнявайте други възложени отговорности
Изисквания
- Доказани умения за изграждане на взаимоотношения, анализ на данни, консултативни продажби и сътрудничество
- Силни умения за организация, управление на времето, презентации и обслужване на клиенти
- Предпочитат се поне три години релевантен технически опит, но не са задължителни
- Предпочита се свързана диплома или образователна степен
- Предпочита се познаване на стандартите ITIL
- Изисква се опит в провеждането на присъствени и виртуални срещи с клиенти
- Опитът с общински клиенти или ръководители е значително предимство
- След назначаване на работа трябва да бъдат изпълнени изискванията на Criminal Justice Information Services
- Назначаването е обвързано с проверки за криминално минало и проверки от отдела за моторни превозни средства
Придобивки
- Гъвкавост с приоритет на дистанционната работа, като някои позиции изискват работа на място според нуждите на екипа
- Платен отпуск, предоставян от компанията
- Помощ за психично здраве и отпуск чрез Програмата за подпомагане на служителите и семействата
- Планове 401(k) или RRSP със съответстващи вноски от компанията
- Участие в Leadership Academy
- Ежемесечни обучителни сесии
- Възможности за наставничество
- Възстановяване на разходи за обучение
- Вътрешни кариерни изложения
- Възможности за наблюдение на работата
- Персонализирано кариерно планиране и подкрепа за вътрешна мобилност
- Самостоятелност и признание
- Прозрачно ръководство и подкрепа от мениджърите
- Проверки за криминално минало и проверки от отдела за моторни превозни средства
- Подкрепа след назначаване за изпълнение на изискванията на CJIS