VC3
VC3
VC3 предоставляет управляемые ИТ-услуги муниципалитетам, коммерческим компаниям и медицинским организациям. В число решений компании входят проактивная техническая поддержка, облачный хостинг, управляемые системы безопасности, кибербезопасность, управление данными и решения для соблюдения нормативных требований, адаптированные к операционным потребностям каждого клиента. Поддерживая и защищая критически важную ИТ-инфраструктуру, VC3 помогает организациям обеспечивать надежность технологий и сосредоточиться на основной деятельности.

Менеджер по работе с IT-клиентами — гибридный формат VC3, США

Вы будете основным менеджером по работе с муниципальными и организационными клиентами VC3. Координируйте предоставление технических услуг, реагирование на инциденты, стратегическое планирование, выставление счетов и постоянное улучшение сервиса.

Описание

  • Выступать основным контактным лицом для клиентов и сотрудничать с внутренними командами для поиска решений, ориентированных на бизнес-задачи
  • Устанавливать стандарты обслуживания, согласовывать ожидания и поддерживать внедрение технических услуг
  • Координировать взаимодействие представителей клиентов и технических команд VC3 для успешного предоставления услуг
  • Обрабатывать ежедневные запросы, эскалации, встречи с клиентами и связанную документацию
  • Проводить встречи с клиентами и представлять обновления по тенденциям, проектам, производительности систем, инициативам по изменениям и техническим улучшениям
  • Готовить и оценивать клиентские отчеты и показатели эффективности с использованием внутренних инструментов
  • Отслеживать удовлетворенность клиентов, управлять ожиданиями, проверять соглашения об обслуживании и поддерживать отношения с поставщиками
  • Оценивать риски оттока клиентов и работать с внутренними командами над разработкой стратегий удержания
  • Представлять интересы клиентов в вопросах поддержки, профилактического обслуживания, закупок и координации сроков
  • Координировать реагирование на крупные инциденты, информирование заинтересованных сторон, разборы инцидентов и анализ операционных улучшений
  • Помогать стратегическим консультантам и vCIO в планировании, обновлении соглашений, планах замены рабочих станций и бюджетных циклах клиентов
  • Поддерживать процессы подключения и отключения, презентации, знакомства и посещения офисов по мере необходимости
  • Поддерживать точность клиентских записей и целостность данных
  • Участвовать во внутренних совещаниях, встречах L10, обучении и собраниях компании
  • Сверять соглашения и проверять счета, вопросы по выставлению счетов, согласования и координацию взыскания платежей
  • Выполнять другие порученные обязанности

Требования

  • Подтвержденные навыки построения отношений, анализа данных, консультативных продаж и сотрудничества
  • Сильные навыки организации, управления временем, презентаций и обслуживания клиентов
  • Желателен, но не обязателен минимум трехлетний опыт работы в технической сфере
  • Желательно наличие профильного диплома или степени
  • Желательно знание стандартов ITIL
  • Требуется опыт проведения очных и виртуальных встреч с клиентами
  • Опыт работы с муниципальными клиентами или руководителями будет существенным преимуществом
  • После трудоустройства необходимо соответствовать требованиям Criminal Justice Information Services
  • Трудоустройство зависит от прохождения проверок судимости и данных департамента транспортных средств

Преимущества

  • Гибкий удаленный формат работы, при этом некоторые должности могут требовать работы на месте в зависимости от потребностей команды
  • Оплачиваемый отпуск, предоставляемый компанией
  • Поддержка по вопросам психического здоровья и отпусков через Программу помощи сотрудникам и их семьям
  • Планы 401(k) или RRSP с соответствующими взносами компании
  • Участие в Академии лидерства
  • Ежемесячные обучающие сессии
  • Возможности наставничества
  • Компенсация расходов на обучение
  • Внутренние ярмарки вакансий
  • Возможности наблюдения за работой коллег
  • Индивидуальное планирование карьеры и поддержка внутренней мобильности
  • Автономность и признание достижений
  • Прозрачное руководство и поддержка менеджера
  • Проверки судимости и данных департамента транспортных средств
  • Поддержка после трудоустройства для выполнения требований CJIS

Похожие вакансии

General Dynamics Information Technology

Координатор проектов в сфере водоснабжения

General Dynamics Information Technology

Координируйте межфункциональные проекты в сфере водоснабжения для GDIT, контролируя сроки, бюджеты и риски и взаимодействуя с клиентами и представителями местных сообществ. Удалённая работа в США с поездками по стране в течение 50–75% рабочего времени.

Открыть
University of Wisconsin-Madison

Координатор по маркетингу

University of Wisconsin-Madison

Координируйте маркетинговые кампании и клиентские аккаунты Wisconsin Union, уделяя особое внимание отчетности и анализу эффективности. Поддерживайте мероприятия, программы и жизнь кампуса UW–Madison.

Открыть
Remote Recruitment

Удалённый координатор проектов (ЮАР)

Remote Recruitment

Координируйте задачи, сроки и отчётность по проектам британского работодателя. Работайте удалённо из Южной Африки в часы работы по британскому времени.

Открыть
Remote Recruitment

Удалённый координатор логистики (ЮАР)

Remote Recruitment

Координируйте перевозки, работу перевозчиков, таможенные документы и доставку для британской компании. Работайте удалённо из ЮАР по британскому графику.

Открыть
Remote Recruitment

Координатор операционной деятельности на удалённой работе

Remote Recruitment

Координируйте задачи, работу с поставщиками, сроки и документацию процессов для компании из Великобритании. Работайте удалённо из Южной Африки по британскому графику.

Открыть
CVS Health

Старший аналитик качества кодирования, специальные расследования

CVS Health

Проверяйте качество кодирования для подразделения специальных расследований CVS Health, оценивая точность и соответствие требованиям медицинских заявок. Выявляйте возможные ошибки выставления счетов, мошенничество, растрату, злоупотребления и подозрительные закономерности.

Открыть
S&P Global

Главный аналитик по мировым рынкам сельскохозяйственных культур

S&P Global

Руководите исследованиями и прогнозированием сельскохозяйственных рынков для S&P Global Energy. Создавайте модели, балансы и отчёты, превращая рыночные изменения в полезные для клиентов выводы.

Открыть
Bold

Аналитик по спорам и возвратным платежам

Bold
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BB2BФинансыФинтех

Ведите разбор споров, возвратных платежей и предотвращение мошенничества. Помогайте малому бизнесу в Колумбии, используя финансовые и технологические решения Bold.

Открыть
HP

Специалист по бизнес-операциям в цепочке поставок сервисного обслуживания — HP

HP

Координировать операции цепочки поставок сервисного обслуживания HP, взаимодействие с партнёрами и отчётность по KPI в Индии и регионе APJ. Поддерживать экономию затрат, повышение операционной эффективности и улучшение клиентского опыта с помощью анализа показателей и совершенствования процессов.

Открыть
Contour Software

Младший финансовый аналитик — Contour Software, Карачи

Contour Software

Поддержка бухгалтерского учета, отчетности, консолидации и анализа KPI в глобальном портфеле корпоративного ПО Contour Software. Сотрудничество с руководителями финансового направления и подготовка аналитических данных для принятия операционных решений.

Открыть