VC3 menyediakan layanan TI terkelola untuk pemerintah daerah, bisnis, dan organisasi layanan kesehatan. Penawarannya mencakup dukungan teknologi proaktif, hosting cloud, keamanan terkelola, keamanan siber, manajemen data, serta solusi kepatuhan yang disesuaikan dengan kebutuhan operasional setiap klien. Dengan memelihara dan mengamankan infrastruktur TI yang penting, VC3 membantu organisasi menjaga keandalan teknologi sambil berfokus pada pekerjaan utama mereka.
Manajer Hubungan Klien TI – VC3 Hibrida, Amerika Serikat
Bertindak sebagai manajer hubungan utama VC3 untuk klien pemerintah daerah dan organisasi. Mengoordinasikan penyampaian layanan teknis, respons insiden, perencanaan strategis, penagihan, dan peningkatan layanan berkelanjutan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama klien dan berkolaborasi dengan tim internal untuk mengidentifikasi solusi yang berfokus pada bisnis
- Menetapkan standar layanan, memperjelas ekspektasi, dan mendukung implementasi layanan teknis
- Mengoordinasikan pemangku kepentingan klien dan tim teknis VC3 untuk memastikan layanan berhasil disampaikan
- Menangani permintaan harian, eskalasi, rapat klien, dan dokumentasi terkait
- Memimpin rapat klien serta menyampaikan pembaruan tentang tren, proyek, kinerja sistem, inisiatif perubahan, dan peningkatan teknis
- Menyiapkan dan mengevaluasi laporan klien serta metrik kinerja menggunakan alat internal
- Memantau kepuasan klien, mengelola ekspektasi, meninjau perjanjian layanan, dan mendukung hubungan dengan vendor
- Menilai risiko perpindahan klien dan bekerja sama dengan tim internal untuk mengembangkan strategi retensi
- Mewakili kebutuhan klien dalam dukungan, pemeliharaan proaktif, pengadaan, dan koordinasi tenggat waktu
- Mengoordinasikan respons terhadap insiden besar, pembaruan bagi pemangku kepentingan, tinjauan pascainsiden, dan analisis peningkatan operasional
- Membantu Strategic Advisor dan vCIO dalam perencanaan, pembaruan perjanjian, rencana penggantian workstation, dan siklus anggaran klien
- Mendukung proses orientasi, pemberhentian, presentasi, perkenalan, dan kunjungan kantor sesuai kebutuhan
- Menjaga keakuratan catatan klien dan integritas data
- Berpartisipasi dalam pertemuan singkat internal, rapat L10, pelatihan, dan rapat perusahaan
- Mencocokkan perjanjian serta meninjau faktur, pertanyaan penagihan, persetujuan, dan koordinasi penagihan piutang
- Menyelesaikan tanggung jawab lain yang ditugaskan
Persyaratan
- Memiliki kemampuan yang terbukti dalam membangun hubungan, menganalisis data, melakukan penjualan konsultatif, dan berkolaborasi
- Memiliki kemampuan organisasi, manajemen waktu, presentasi, dan layanan pelanggan yang kuat
- Pengalaman teknis yang relevan selama setidaknya tiga tahun diutamakan, tetapi tidak diwajibkan
- Gelar atau diploma terkait diutamakan
- Pengetahuan tentang standar ITIL diutamakan
- Wajib memiliki pengalaman menyelenggarakan rapat klien secara langsung maupun virtual
- Pengalaman bekerja dengan klien atau pemimpin pemerintah daerah menjadi nilai tambah yang kuat
- Wajib memenuhi persyaratan Criminal Justice Information Services setelah mulai bekerja
- Pekerjaan ini bergantung pada pemeriksaan latar belakang kriminal dan departemen kendaraan bermotor
Tunjangan
- Fleksibilitas dengan sistem kerja yang mengutamakan jarak jauh, dengan beberapa posisi yang memerlukan kerja di lokasi sesuai kebutuhan tim
- Cuti berbayar yang disediakan perusahaan
- Bantuan kesehatan mental dan cuti melalui Employee and Family Assistance Program
- Program 401(k) atau RRSP dengan kontribusi perusahaan
- Kesempatan mengikuti Leadership Academy
- Sesi pembelajaran bulanan
- Kesempatan mendapatkan bimbingan
- Penggantian biaya pembelajaran
- Pameran karier internal
- Kesempatan job shadowing
- Perencanaan karier yang dipersonalisasi dan dukungan mobilitas internal
- Otonomi dan penghargaan
- Kepemimpinan yang transparan serta dukungan manajer
- Pemeriksaan latar belakang kriminal dan departemen kendaraan bermotor
- Dukungan setelah bekerja untuk memenuhi persyaratan CJIS