VC3 poskytuje riadené IT služby samosprávam, podnikom a zdravotníckym organizáciám. Jeho ponuka zahŕňa proaktívnu technologickú podporu, cloudový hosting, riadenú bezpečnosť, kybernetickú bezpečnosť, správu údajov a riešenia na zabezpečenie súladu prispôsobené prevádzkovým potrebám každého klienta. Udržiavaním a zabezpečením kritickej IT infraštruktúry VC3 pomáha organizáciám udržiavať spoľahlivé technológie a sústrediť sa na svoju hlavnú činnosť.
Manažér vzťahov s IT klientmi – VC3 hybridne, Spojené štáty
Pôsobte ako hlavný manažér vzťahov spoločnosti VC3 pre mestských a organizačných klientov. Koordinujte poskytovanie technických služieb, reakcie na incidenty, strategické plánovanie, fakturáciu a neustále zlepšovanie služieb.
Popis
- Pôsobte ako hlavný kontaktný pracovník pre klientov a spolupracujte s internými tímami na identifikácii riešení zameraných na podnikanie
- Stanovujte štandardy služieb, objasňujte očakávania a podporujte implementáciu technických služieb
- Koordinujte zainteresované strany klienta a technické tímy VC3 s cieľom úspešne poskytovať služby
- Vybavujte každodenné požiadavky, eskalácie, stretnutia s klientmi a súvisiacu dokumentáciu
- Veďte stretnutia s klientmi a prezentujte aktualizácie trendov, projektov, výkonu systémov, iniciatív zmien a technických zlepšení
- Pripravujte a vyhodnocujte klientské správy a metriky výkonnosti pomocou interných nástrojov
- Sledujte spokojnosť klientov, riadiť očakávania, kontrolujte zmluvy o službách a podporujte vzťahy s dodávateľmi
- Posudzujte riziká odchodu klientov a spolupracujte s internými tímami na tvorbe stratégií udržania
- Zastupujte potreby klientov v oblasti podpory, proaktívnej údržby, obstarávania a koordinácie termínov
- Koordinujte reakciu na závažné incidenty, informovanie zainteresovaných strán, kontroly po incidentoch a analýzu zlepšovania prevádzky
- Pomáhajte strategickým poradcom a vCIO s plánovaním, aktualizáciami dohôd, plánmi výmeny pracovných staníc a rozpočtovými cyklami klientov
- Podľa potreby podporujte nástup a odchod zamestnancov, prezentácie, predstavovanie a návštevy kancelárií
- Udržiavajte presné záznamy o klientoch a zabezpečujte integritu údajov
- Zúčastňujte sa interných porád, stretnutí L10, školení a firemných stretnutí
- Zosúlaďujte dohody a kontrolujte faktúry, otázky týkajúce sa fakturácie, schválenia a koordináciu vymáhania pohľadávok
- Plňte ďalšie pridelené povinnosti
Požiadavky
- Preukázané schopnosti budovania vzťahov, analýzy údajov, konzultatívneho predaja a spolupráce
- Silné organizačné schopnosti, riadenie času, prezentačné a zákaznícke zručnosti
- Uprednostňujú sa aspoň tri roky relevantných technických skúseností, nie sú však podmienkou
- Uprednostňuje sa súvisiace vzdelanie alebo diplom
- Uprednostňuje sa znalosť štandardov ITIL
- Vyžaduje sa skúsenosť s vedením osobných aj virtuálnych stretnutí s klientmi
- Skúsenosť s prácou s mestskými klientmi alebo lídrami je veľkou výhodou
- Po nástupe do zamestnania je potrebné splniť požiadavky Criminal Justice Information Services
- Zamestnanie podlieha previerkam trestnej minulosti a záznamov oddelenia motorových vozidiel
Benefity
- Flexibilita práce na diaľku ako prioritného modelu, pričom niektoré pozície vyžadujú prácu na pracovisku podľa potrieb tímu
- Spoločnosť poskytuje platené voľno
- Pomoc v oblasti duševného zdravia a voľna prostredníctvom Programu pomoci zamestnancom a rodinám
- Spoločnosťou dorovnávané plány 401(k) alebo RRSP
- Účasť na Leadership Academy
- Mesačné vzdelávacie stretnutia
- Možnosti mentoringu
- Príspevok na vzdelávanie
- Interné kariérne veľtrhy
- Možnosti pozorovania práce
- Personalizované kariérne plánovanie a podpora internej mobility
- Samostatnosť a uznanie
- Transparentné vedenie a podpora manažérov
- Previerky trestnej minulosti a záznamov oddelenia motorových vozidiel
- Podpora po skončení pracovného pomeru pri splnení požiadaviek CJIS