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501 – 1 000 Employés
CybersécuritéServices informatiques gérésSoins de santé
VC3 fournit des services informatiques gérés aux municipalités, aux entreprises et aux organisations de santé. Son offre comprend notamment un support technologique proactif, l’hébergement cloud, la sécurité gérée, la cybersécurité, la gestion des données et des solutions de conformité adaptées aux besoins opérationnels de chaque client. En assurant la maintenance et la sécurisation des infrastructures informatiques critiques, VC3 aide les organisations à préserver la fiabilité de leurs technologies tout en se concentrant sur leur activité principale.
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Offres de l’entreprise

Responsable des relations clients informatiques – VC3 hybride, États-Unis

Agissez en tant que principal responsable des relations de VC3 pour les clients municipaux et organisationnels. Coordonnez la prestation de services techniques, la réponse aux incidents, la planification stratégique, la facturation et l’amélioration continue des services.

USÉtats-UnisHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Agir en tant que principal interlocuteur du client et collaborer avec les équipes internes afin d’identifier des solutions axées sur les besoins de l’entreprise
  • Établir des normes de service, clarifier les attentes et soutenir la mise en œuvre des services techniques
  • Coordonner les parties prenantes du client et les équipes techniques de VC3 afin d’assurer la bonne prestation des services
  • Gérer les demandes quotidiennes, les escalades, les réunions avec les clients et la documentation connexe
  • Animer les réunions avec les clients et présenter des mises à jour sur les tendances, les projets, les performances des systèmes, les initiatives de changement et les améliorations techniques
  • Préparer et évaluer les rapports clients et les indicateurs de performance à l’aide d’outils internes
  • Surveiller la satisfaction des clients, gérer les attentes, examiner les accords de service et soutenir les relations avec les fournisseurs
  • Évaluer les risques de perte de clients et collaborer avec les équipes internes pour élaborer des stratégies de fidélisation
  • Représenter les besoins des clients pour le support, la maintenance proactive, les achats et la coordination des échéances
  • Coordonner la réponse aux incidents majeurs, les mises à jour destinées aux parties prenantes, les revues post-incident et l’analyse des améliorations opérationnelles
  • Aider les conseillers stratégiques et le vCIO à planifier les mises à jour des accords, les plans de remplacement des postes de travail et les cycles budgétaires des clients
  • Soutenir l’intégration et le départ des clients, les présentations, les mises en relation et les visites de bureaux au besoin
  • Maintenir l’exactitude des dossiers clients et l’intégrité des données
  • Participer aux réunions internes, aux réunions L10, aux formations et aux réunions de l’entreprise
  • Rapprocher les accords et examiner les factures, les questions de facturation, les approbations et la coordination des recouvrements
  • Effectuer les autres responsabilités confiées

Exigences

  • Capacité démontrée à établir des relations, à analyser des données, à réaliser des ventes consultatives et à collaborer
  • Solides compétences en organisation, en gestion du temps, en présentation et en service à la clientèle
  • Au moins trois ans d’expérience technique pertinente sont souhaités, mais non obligatoires
  • Un diplôme ou une certification dans un domaine connexe est souhaité
  • La connaissance des normes ITIL est souhaitée
  • Une expérience de conduite de réunions avec des clients en personne et à distance est requise
  • Une expérience auprès de clients ou de dirigeants municipaux constitue un atout majeur
  • Doit satisfaire aux exigences du Criminal Justice Information Services après l’embauche
  • L’emploi est soumis à des vérifications des antécédents judiciaires et du département des véhicules automobiles

Avantages

  • Flexibilité avec priorité au travail à distance, certains postes nécessitant toutefois du travail sur site selon les besoins de l’équipe
  • Congés payés offerts par l’entreprise
  • Aide en matière de santé mentale et de congés par l’intermédiaire du Programme d’aide aux employés et aux familles
  • Régimes 401(k) ou RRSP avec contribution de l’entreprise
  • Participation à l’Académie de leadership
  • Sessions d’apprentissage mensuelles
  • Possibilités de mentorat
  • Remboursement des dépenses de formation
  • Salons de l’emploi internes
  • Possibilités d’observation professionnelle
  • Planification de carrière personnalisée et soutien à la mobilité interne
  • Autonomie et reconnaissance
  • Direction transparente et soutien des responsables
  • Vérifications des antécédents judiciaires et du département des véhicules automobiles
  • Soutien après l’emploi pour satisfaire aux exigences du CJIS

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