VC3 cung cấp các dịch vụ CNTT được quản lý cho chính quyền địa phương, doanh nghiệp và các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Các dịch vụ của công ty bao gồm hỗ trợ công nghệ chủ động, lưu trữ đám mây, bảo mật được quản lý, an ninh mạng, quản lý dữ liệu và các giải pháp tuân thủ được điều chỉnh theo nhu cầu vận hành của từng khách hàng. Bằng cách duy trì và bảo vệ cơ sở hạ tầng CNTT quan trọng, VC3 giúp các tổ chức đảm bảo công nghệ hoạt động ổn định để tập trung vào công việc cốt lõi.
Quản lý quan hệ khách hàng CNTT – VC3 Hybrid, Hoa Kỳ
Đóng vai trò quản lý quan hệ khách hàng chính của VC3 đối với các khách hàng là chính quyền đô thị và tổ chức. Điều phối việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật, xử lý sự cố, lập kế hoạch chiến lược, thanh toán và cải tiến dịch vụ liên tục.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng và phối hợp với các nhóm nội bộ để xác định giải pháp phù hợp với hoạt động kinh doanh
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, làm rõ kỳ vọng và hỗ trợ triển khai dịch vụ kỹ thuật
- Điều phối các bên liên quan phía khách hàng và các nhóm kỹ thuật của VC3 để cung cấp dịch vụ thành công
- Xử lý các yêu cầu hằng ngày, vấn đề cần chuyển cấp, cuộc họp với khách hàng và tài liệu liên quan
- Chủ trì các cuộc họp với khách hàng và trình bày thông tin cập nhật về xu hướng, dự án, hiệu suất hệ thống, sáng kiến thay đổi và cải tiến kỹ thuật
- Chuẩn bị và đánh giá báo cáo khách hàng cùng các chỉ số hiệu suất bằng các công cụ nội bộ
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, quản lý kỳ vọng, xem xét thỏa thuận dịch vụ và hỗ trợ quan hệ với nhà cung cấp
- Đánh giá rủi ro khách hàng rời bỏ và phối hợp với các nhóm nội bộ để xây dựng chiến lược duy trì khách hàng
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong các hoạt động hỗ trợ, bảo trì chủ động, mua sắm và điều phối thời hạn
- Điều phối ứng phó sự cố nghiêm trọng, cập nhật cho các bên liên quan, đánh giá sau sự cố và phân tích cải tiến vận hành
- Hỗ trợ các Cố vấn Chiến lược và vCIO trong việc lập kế hoạch, cập nhật thỏa thuận, kế hoạch thay thế máy trạm và chu kỳ lập ngân sách của khách hàng
- Hỗ trợ các hoạt động tiếp nhận, kết thúc dịch vụ, thuyết trình, giới thiệu và thăm văn phòng khi cần
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng chính xác và duy trì tính toàn vẹn dữ liệu
- Tham gia các buổi họp nhanh nội bộ, cuộc họp L10, đào tạo và họp công ty
- Đối soát các thỏa thuận và xem xét hóa đơn, câu hỏi về thanh toán, phê duyệt và phối hợp thu hồi công nợ
- Hoàn thành các trách nhiệm khác được giao
Yêu cầu
- Có năng lực xây dựng quan hệ, phân tích dữ liệu, bán hàng tư vấn và hợp tác đã được chứng minh
- Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian, thuyết trình và dịch vụ khách hàng tốt
- Ưu tiên có ít nhất ba năm kinh nghiệm kỹ thuật liên quan nhưng không bắt buộc
- Ưu tiên có bằng cấp hoặc chứng chỉ liên quan
- Ưu tiên quen thuộc với các tiêu chuẩn ITIL
- Bắt buộc có kinh nghiệm tổ chức cả các cuộc họp trực tiếp và trực tuyến với khách hàng
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng hoặc lãnh đạo chính quyền đô thị là một lợi thế lớn
- Phải đáp ứng các yêu cầu của Dịch vụ Thông tin Tư pháp Hình sự sau khi được tuyển dụng
- Việc làm phụ thuộc vào kiểm tra lý lịch hình sự và hồ sơ của cơ quan quản lý phương tiện cơ giới
Phúc lợi
- Mô hình làm việc ưu tiên từ xa, một số vị trí yêu cầu làm việc tại chỗ tùy theo nhu cầu của nhóm
- Công ty cung cấp thời gian nghỉ có hưởng lương
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần và nghỉ phép thông qua Chương trình Hỗ trợ Nhân viên và Gia đình
- Các kế hoạch 401(k) hoặc RRSP có đóng góp đối ứng từ công ty
- Tham gia Học viện Lãnh đạo
- Các buổi học tập hằng tháng
- Cơ hội được cố vấn
- Hoàn trả chi phí học tập
- Các hội chợ nghề nghiệp nội bộ
- Cơ hội tham gia trải nghiệm công việc
- Hỗ trợ lập kế hoạch nghề nghiệp cá nhân hóa và luân chuyển nội bộ
- Quyền tự chủ và sự ghi nhận
- Lãnh đạo minh bạch cùng sự hỗ trợ từ quản lý
- Kiểm tra lý lịch hình sự và hồ sơ của cơ quan quản lý phương tiện cơ giới
- Hỗ trợ sau khi tuyển dụng để đáp ứng các yêu cầu của CJIS