تقدم VC3 خدمات تكنولوجيا معلومات مُدارة للبلديات والشركات والمؤسسات الصحية. وتشمل خدماتها الدعم الاستباقي للتقنية، والاستضافة السحابية، والأمن المُدار، والأمن السيبراني، وإدارة البيانات، وحلول الامتثال المصممة لتلبية الاحتياجات التشغيلية لكل عميل. ومن خلال صيانة البنية التحتية الحيوية لتكنولوجيا المعلومات وتأمينها، تساعد VC3 المؤسسات على الحفاظ على موثوقية تقنياتها مع التركيز على أعمالها الأساسية.
مدير علاقات العملاء في تقنية المعلومات – VC3 بنظام هجين، الولايات المتحدة
تولَّ إدارة العلاقة الأساسية مع عملاء VC3 من البلديات والمؤسسات. نسّق تقديم الخدمات التقنية والاستجابة للحوادث والتخطيط الاستراتيجي والفوترة والتحسين المستمر للخدمات.
الوصف
- تولَّ دور جهة الاتصال الرئيسية للعملاء وتعاون مع الفرق الداخلية لتحديد حلول تركز على الأعمال
- ضع معايير الخدمة ووضّح التوقعات وادعم تنفيذ الخدمات التقنية
- نسّق بين أصحاب المصلحة لدى العملاء والفرق التقنية في VC3 لتقديم الخدمات بنجاح
- تعامل مع الطلبات اليومية والتصعيدات واجتماعات العملاء والوثائق ذات الصلة
- قد اجتماعات العملاء وقدّم تحديثات حول الاتجاهات والمشروعات وأداء الأنظمة ومبادرات التغيير والتحسينات التقنية
- أعدّ تقارير العملاء ومقاييس الأداء وقيّمها باستخدام الأدوات الداخلية
- راقب رضا العملاء وأدر التوقعات وراجع اتفاقيات الخدمة وادعم علاقات الموردين
- قيّم مخاطر فقدان العملاء واعمل مع الفرق الداخلية على تطوير استراتيجيات الاحتفاظ بهم
- مثّل احتياجات العملاء في مجالات الدعم والصيانة الاستباقية والمشتريات وتنسيق المواعيد النهائية
- نسّق الاستجابة للحوادث الكبرى وتحديثات أصحاب المصلحة ومراجعات ما بعد الحوادث وتحليل التحسينات التشغيلية
- ساعد المستشارين الاستراتيجيين وvCIO في التخطيط وتحديث الاتفاقيات وخطط استبدال محطات العمل ودورات إعداد ميزانيات العملاء
- ادعم إجراءات الانضمام وإنهاء الخدمة والعروض التقديمية والتعريفات والزيارات المكتبية حسب الحاجة
- حافظ على دقة سجلات العملاء وسلامة البيانات
- شارك في الاجتماعات الداخلية القصيرة واجتماعات L10 والتدريب واجتماعات الشركة
- طابق الاتفاقيات وراجع الفواتير واستفسارات الفوترة والموافقات وتنسيق عمليات التحصيل
- أنجز المسؤوليات الأخرى الموكلة إليك
المتطلبات
- إثبات امتلاك مهارات بناء العلاقات وتحليل البيانات والبيع الاستشاري والتعاون
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت والعروض التقديمية وخدمة العملاء
- تُفضّل خبرة تقنية ذات صلة لا تقل عن ثلاث سنوات، لكنها ليست مطلوبة
- تُفضّل شهادة أو دبلوم ذو صلة
- تُفضّل معرفة معايير ITIL
- يشترط امتلاك خبرة في عقد اجتماعات العملاء حضوريًا وافتراضيًا
- تُعد الخبرة في العمل مع العملاء أو القادة في البلديات ميزة قوية
- يجب استيفاء متطلبات خدمات معلومات العدالة الجنائية بعد التوظيف
- يخضع التوظيف لفحوصات الخلفية الجنائية وخلفية إدارة المركبات
المزايا
- مرونة العمل عن بُعد أولًا، مع تطلّب بعض الوظائف العمل في الموقع وفقًا لاحتياجات الفريق
- إجازة مدفوعة توفرها الشركة
- المساعدة في الصحة النفسية والإجازات من خلال برنامج مساعدة الموظفين والعائلات
- خطط 401(k) أو RRSP بمساهمة مماثلة من الشركة
- المشاركة في أكاديمية القيادة
- جلسات تعلم شهرية
- فرص الإرشاد والتوجيه
- تعويض تكاليف التعلم
- معارض وظائف داخلية
- فرص التظليل الوظيفي
- تخطيط مهني مخصص ودعم التنقل الداخلي
- الاستقلالية والتقدير
- قيادة شفافة ودعم المديرين
- فحوصات الخلفية الجنائية وخلفية إدارة المركبات
- دعم بعد التوظيف لاستيفاء متطلبات CJIS