VC3 tarjoaa hallinnoituja IT-palveluja kunnille, yrityksille ja terveydenhuollon organisaatioille. Sen palveluihin kuuluvat ennakoiva teknologiatuen tarjoaminen, pilvipalveluiden ylläpito, hallinnoitu tietoturva, kyberturvallisuus, tiedonhallinta ja vaatimustenmukaisuusratkaisut, jotka mukautetaan kunkin asiakkaan toiminnallisiin tarpeisiin. Ylläpitämällä ja suojaamalla kriittistä IT-infrastruktuuria VC3 auttaa organisaatioita pitämään teknologiansa luotettavana, jotta ne voivat keskittyä ydintoimintaansa.
IT-asiakassuhdepäällikkö – VC3 hybridityö, Yhdysvallat
Toimi VC3:n ensisijaisena yhteyshenkilönä kunnallisille ja organisaatioasiakkaille. Koordinoi teknisten palvelujen toimitusta, häiriötilanteisiin vastaamista, strategista suunnittelua, laskutusta ja palvelujen jatkuvaa kehittämistä.
Kuvaus
- Toimi pääasiallisena yhteyshenkilönä asiakkaille ja tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa liiketoimintalähtöisten ratkaisujen löytämiseksi
- Määritä palvelustandardit, selkeytä odotukset ja tue teknisten palvelujen käyttöönottoa
- Koordinoi asiakkaan sidosryhmien ja VC3:n teknisten tiimien yhteistyötä palvelujen onnistuneen toimituksen varmistamiseksi
- Käsittele päivittäiset pyynnöt, eskaloinnit, asiakastapaamiset ja niihin liittyvä dokumentaatio
- Johda asiakastapaamisia ja esittele päivityksiä trendeistä, projekteista, järjestelmien suorituskyvystä, muutoksista ja teknisistä parannuksista
- Laadi ja arvioi asiakasraportteja ja suorituskykymittareita sisäisten työkalujen avulla
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä, hallitse odotuksia, tarkista palvelusopimukset ja tue toimittajasuhteita
- Arvioi asiakaspoistuman riskejä ja kehitä sisäisten tiimien kanssa asiakaspidon strategioita
- Edusta asiakkaiden tarpeita tuessa, ennakoivassa ylläpidossa, hankinnoissa ja määräaikojen koordinoinnissa
- Koordinoi vakavien häiriöiden hallintaa, sidosryhmäviestintää, häiriöiden jälkiarviointeja ja toiminnan kehittämisen analyysia
- Avusta strategisia neuvonantajia ja vCIO:ta suunnittelussa, sopimusten päivityksissä, työasemien vaihtosuunnitelmissa ja asiakkaiden budjettikierroksissa
- Tue perehdytystä, työsuhteen päättämiseen liittyviä toimia, esityksiä, esittelyjä ja toimistovierailuja tarpeen mukaan
- Pidä asiakastiedot ajan tasalla ja huolehdi tietojen eheydestä
- Osallistu sisäisiin tilannepalavereihin, L10-kokouksiin, koulutuksiin ja yrityksen kokouksiin
- Täsmäytä sopimukset ja tarkista laskut, laskutukseen liittyvät kysymykset, hyväksynnät ja perinnän koordinointi
- Suorita muut annetut tehtävät
Vaatimukset
- Osoitettua kykyä rakentaa suhteita, analysoida tietoa, harjoittaa konsultatiivista myyntiä ja tehdä yhteistyötä
- Erinomaiset organisointi-, ajanhallinta-, esitys- ja asiakaspalvelutaidot
- Vähintään kolmen vuoden relevantti tekninen kokemus katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
- Soveltuva tutkinto tai diploma katsotaan eduksi
- ITIL-standardien tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus sekä lähi- että etämuotoisten asiakastapaamisten järjestämisestä on välttämätön
- Kokemus työskentelystä kunnallisasiakkaiden tai kuntajohtajien kanssa on merkittävä etu
- Työsuhteen alkamisen jälkeen on täytettävä Criminal Justice Information Services -vaatimukset
- Työsuhteen ehtona ovat rikostaustan ja moottoriajoneuvohallinnon taustatarkistukset
Edut
- Etätyöpainotteinen joustavuus, vaikka jotkin tehtävät edellyttävät tiimin tarpeiden mukaan työskentelyä paikan päällä
- Yrityksen tarjoama palkallinen vapaa
- Mielenterveys- ja poissaolotuki työntekijöiden ja perheiden tukiohjelman kautta
- Yrityksen vastaantulevat 401(k)- tai RRSP-eläkesuunnitelmat
- Osallistuminen Leadership Academyyn
- Kuukausittaiset oppimistilaisuudet
- Mentorointimahdollisuudet
- Oppimiskustannusten korvaus
- Sisäiset uramessut
- Työn seuraamismahdollisuudet
- Henkilökohtainen urasuunnittelu ja tuki sisäiseen liikkuvuuteen
- Itsenäisyys ja tunnustus
- Läpinäkyvä johtaminen ja esihenkilön tuki
- Rikos- ja moottoriajoneuvohallinnon taustatarkistukset
- Työsuhteen jälkeinen tuki CJIS-vaatimusten täyttämiseen