VC3 ofrece servicios de TI gestionados para municipios, empresas y organizaciones sanitarias. Sus servicios incluyen soporte tecnológico proactivo, alojamiento en la nube, seguridad gestionada, ciberseguridad, gestión de datos y soluciones de cumplimiento normativo adaptadas a las necesidades operativas de cada cliente. Al mantener y proteger infraestructuras de TI críticas, VC3 ayuda a las organizaciones a mantener su tecnología fiable mientras se concentran en su actividad principal.
Gerente de Relaciones con Clientes de TI – VC3 Híbrido, Estados Unidos
Actúa como el principal gerente de relaciones de VC3 para clientes municipales y organizaciones. Coordina la prestación de servicios técnicos, la respuesta a incidentes, la planificación estratégica, la facturación y la mejora continua del servicio.
Descripción
- Actúa como el contacto principal del cliente y colabora con equipos internos para identificar soluciones centradas en el negocio
- Establece estándares de servicio, aclara expectativas y apoya la implementación de servicios técnicos
- Coordina a las partes interesadas del cliente y a los equipos técnicos de VC3 para prestar los servicios correctamente
- Gestiona solicitudes diarias, escalaciones, reuniones con clientes y la documentación relacionada
- Lidera reuniones con clientes y presenta actualizaciones sobre tendencias, proyectos, rendimiento de sistemas, iniciativas de cambio y mejoras técnicas
- Prepara y evalúa informes de clientes y métricas de rendimiento utilizando herramientas internas
- Supervisa la satisfacción del cliente, gestiona expectativas, revisa acuerdos de servicio y apoya las relaciones con proveedores
- Evalúa los riesgos de pérdida de clientes y trabaja con equipos internos para desarrollar estrategias de retención
- Representa las necesidades del cliente en soporte, mantenimiento proactivo, adquisiciones y coordinación de plazos
- Coordina la respuesta a incidentes importantes, las actualizaciones para las partes interesadas, las revisiones posteriores a incidentes y el análisis de mejoras operativas
- Ayuda a los asesores estratégicos y al vCIO con la planificación, las actualizaciones de acuerdos, los planes de sustitución de estaciones de trabajo y los ciclos presupuestarios de los clientes
- Apoya la incorporación y salida de clientes, las presentaciones, las introducciones y las visitas a oficinas cuando sea necesario
- Mantiene actualizados los registros de los clientes y preserva la integridad de los datos
- Participa en reuniones internas, reuniones L10, capacitaciones y reuniones de la empresa
- Concilia acuerdos y revisa facturas, consultas de facturación, aprobaciones y la coordinación de cobros
- Completa otras responsabilidades asignadas
Requisitos
- Capacidad demostrada para crear relaciones, analizar datos, realizar ventas consultivas y colaborar
- Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo, presentación y atención al cliente
- Se prefieren al menos tres años de experiencia técnica relevante, pero no es un requisito
- Se prefiere un título o diploma relacionado
- Se prefieren conocimientos de los estándares ITIL
- Se requiere experiencia realizando reuniones con clientes tanto presenciales como virtuales
- La experiencia trabajando con clientes o líderes municipales es una ventaja importante
- Debe cumplir los requisitos de Criminal Justice Information Services después de la contratación
- El empleo está sujeto a verificaciones de antecedentes penales y del departamento de vehículos motorizados
Beneficios
- Flexibilidad con prioridad al trabajo remoto, aunque algunos puestos requieren trabajo presencial según las necesidades del equipo
- Tiempo libre remunerado proporcionado por la empresa
- Asistencia para salud mental y permisos mediante el Programa de Asistencia al Empleado y la Familia
- Planes 401(k) o RRSP con aportación de la empresa
- Participación en la Academia de Liderazgo
- Sesiones mensuales de aprendizaje
- Oportunidades de mentoría
- Reembolso de formación
- Ferias profesionales internas
- Oportunidades de observación laboral
- Planificación profesional personalizada y apoyo a la movilidad interna
- Autonomía y reconocimiento
- Liderazgo transparente y apoyo de los gerentes
- Verificaciones de antecedentes penales y del departamento de vehículos motorizados
- Apoyo posterior al empleo para cumplir los requisitos de CJIS