ABAPスペシャリスト（SAP S/4HANA）
VB Alimentos
ブラジルのペットフードメーカー、VB Alimentos向けにSAP S/4HANAソリューションを開発・最適化します。システムを連携し、パフォーマンスを改善するとともに、企業向けアプリケーションをサポートします。
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エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー――18か月契約、カナダ在宅勤務
Certnの身元調査SaaSプラットフォームで、顧客維持、拡大、支援を推進します。 オンボーディング、更新、パフォーマンス分析、成長施策を通じてエンタープライズ顧客との関係を管理します。
仕事内容
- 顧客満足度、オンボーディング、維持率、収益パフォーマンスを高めるカスタマーサクセス計画を策定・実行する。
- 社内の各チームと連携し、カスタマーサクセス施策を会社の優先事項と結び付ける。
- 組織全体で顧客のニーズや視点を代表する。
- 業界の動向を把握し、関連するトレンドを戦略的な顧客支援に反映する。
- 顧客のパフォーマンスデータを評価し、社内の関係者向けに詳細なレポートを作成する。
- 分析結果を活用して、継続的な改善とイノベーションの機会を見いだす。
- 顧客維持施策を策定し、顧客離脱の根本原因に対処する。
- 既存顧客におけるクロスセルおよびアップセルの機会を発掘、評価、追跡する。
- 営業・マーケティングチームと協力し、顧客拡大プログラムを計画・実行する。
- カスタマーサクセスチームのジュニアメンバーを指導・支援する。
- 学習、協働、高品質な実行を重視するチーム文化の醸成に貢献する。
応募要件
- エグゼクティブ層の関係者に対して顧客の利益を代表した実績があること。
- 効果的なクロスセルおよびアップセル施策によって顧客アカウントを成長させた実績があること。
- 部門横断で協働し、より広範な事業成果を推進した実績があること。
- テクノロジー業界のSaaS製品に関する実務経験があること。
- 短大・大学の学位、または同等の実務経験があれば尚可。
- 洞察の創出とパフォーマンス改善につながる高いデータ分析能力があれば尚可。
- 業界知識に基づいて戦略的な提案を策定できれば尚可。
- カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験、もしくは関連認定資格があれば尚可。
- カナダで働くための合法的な就労資格があること。
- 18か月の有期契約で働く意思があること。
- 身元調査を問題なく完了できること。
福利厚生
- 年間32日の有給休暇。
- 入社初日から雇用主負担の福利厚生。
- チームの支援を受けられる柔軟でリモート勤務に対応した働き方。
- 在宅勤務を支援する手当。
- 専門能力開発のための予算。
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