HighlightTA er en virksomhed inden for rekruttering, HR-teknologi og konsulentydelser, som hjælper organisationer med at opbygge og administrere deres talentfunktioner. De fleksible tjenester omfatter at integrere talentpartnere i eksisterende teams, lede rekrutteringsprojekter, føre tilsyn med bredere talentaktiviteter og levere målrettede opgaver gennem ProjectTA. HighlightTA præsenterer disse løsninger som et behovsbaseret alternativ for virksomheder, der har brug for at skalere deres rekrutteringsstøtte uden at indgå en langsigtet aftale med et rekrutteringsbureau.
Customer Success Manager for virksomhedskunder – 18 måneders kontrakt, fjernarbejde i Canada
Driv kundeloyalitet, udvidelse og ambassadørskab for Certns SaaS-platform til baggrundstjek. Håndter virksomhedsrelationer gennem onboarding, fornyelser, resultat-analyse og vækstinitiativer.
Beskrivelse
- Udarbejd og gennemfør planer for kundesucces, der styrker kundetilfredshed, onboarding, fastholdelse og omsætning.
- Koordinér med teams på tværs af virksomheden for at knytte kundesuccesprogrammer til virksomhedens prioriteter.
- Repræsentér kundernes behov og perspektiver i hele organisationen.
- Følg udviklingen i branchen, og omsæt relevante tendenser til strategisk rådgivning af kunder.
- Evaluér data om kundernes resultater, og udarbejd detaljerede rapporter til interne interessenter.
- Anvend analytiske resultater til at finde muligheder for løbende forbedringer og innovation.
- Udvikl fastholdelsestiltag, og håndtér de underliggende årsager til kundefrafald.
- Find, kvalificér og følg muligheder for krydssalg og mersalg blandt eksisterende kunder.
- Samarbejd med salgs- og marketingteams om at planlægge og gennemføre programmer for kundeudvidelse.
- Coach og støt yngre medlemmer af kundesuccesteamet.
- Bidrag til en teamkultur med fokus på læring, samarbejde og eksekvering af høj kvalitet.
Krav
- Dokumenteret erfaring med at repræsentere kundeinteresser over for ledende interessenter.
- Dokumenterede resultater med at udvikle kundekonti gennem effektive krydssalgs- og mersalgsprogrammer.
- Dokumenteret succes med at arbejde på tværs af afdelinger for at fremme bredere forretningsresultater.
- Erhvervserfaring med SaaS-produkter i teknologisektoren.
- En college- eller universitetsuddannelse eller tilsvarende erhvervserfaring er en fordel.
- Stærke dataanalysekompetencer til at skabe indsigt og forbedre resultater er en fordel.
- Evne til at udvikle strategiske anbefalinger ud fra branchekendskab er en fordel.
- Erfaring med eller certificering inden for kundesucces eller kundesupport er en fordel.
- Lovlig ret til at arbejde i Canada.
- Villighed til at arbejde under en tidsbegrænset kontrakt på 18 måneder.
- Godkendt baggrundstjek.
Fordele
- 32 betalte fridage om året.
- Arbejdsgiverfinansierede personalegoder fra den første ansættelsesdag.
- Fleksible, fjernvenlige arbejdsforhold med støtte fra teamet.
- Tilskud til hjemmearbejde.
- Budget til faglig udvikling.