HighlightTA هي شركة متخصصة في التوظيف وتقنيات الموارد البشرية والاستشارات، وتساعد المؤسسات على بناء وظائف إدارة المواهب لديها وإدارتها. تشمل خدماتها المرنة دمج شركاء للمواهب ضمن الفرق الحالية، وقيادة مشاريع التوظيف، والإشراف على عمليات المواهب الأوسع نطاقًا، وتنفيذ أعمال موجهة من خلال ProjectTA. وتطرح HighlightTA هذه الحلول كبديل عند الطلب للشركات التي تحتاج إلى توسيع دعم التوظيف دون الالتزام طويل الأجل بوكالة توظيف.
مدير نجاح العملاء للمؤسسات - عقد لمدة 18 شهرًا، عن بُعد في كندا
قيادة الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع الحسابات وتعزيز ولائهم لمنصة Certn السحابية لفحص الخلفيات. إدارة علاقات العملاء من المؤسسات عبر الإعداد والتجديد وتحليل الأداء ومبادرات النمو.
كندا68,000 CA$ – 85,000 CA$ / سنة
عن بُعدعقدمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إنشاء خطط نجاح العملاء وتنفيذها لتعزيز الرضا والإعداد والاحتفاظ بالعملاء وأداء الإيرادات.
- التنسيق مع الفرق المختلفة في الشركة لربط برامج نجاح العملاء بأولويات الشركة.
- تمثيل احتياجات العملاء ووجهات نظرهم على مستوى المؤسسة.
- متابعة تطورات القطاع وتحويل الاتجاهات ذات الصلة إلى توجيهات استراتيجية للعملاء.
- تقييم بيانات أداء العملاء وإعداد تقارير مفصلة لأصحاب المصلحة الداخليين.
- تطبيق النتائج التحليلية لاكتشاف فرص التحسين المستمر والابتكار.
- تطوير إجراءات للاحتفاظ بالعملاء ومعالجة الأسباب الأساسية لتسربهم.
- اكتشاف فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي بين العملاء الحاليين وتأهيلها ومتابعتها.
- العمل مع فريقي المبيعات والتسويق لتخطيط برامج توسيع العملاء وتنفيذها.
- تدريب أعضاء فريق نجاح العملاء المبتدئين ومساعدتهم.
- المساهمة في ثقافة فريق تركز على التعلم والتعاون والتنفيذ عالي الجودة.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في تمثيل مصالح العملاء أمام أصحاب المصلحة التنفيذيين.
- سجل حافل في تنمية حسابات العملاء من خلال برامج فعالة للبيع المتقاطع والبيع الإضافي.
- نجاح مثبت في العمل بين الأقسام للنهوض بنتائج الأعمال الأوسع.
- خبرة مهنية في منتجات البرمجيات كخدمة ضمن قطاع التكنولوجيا.
- تُعد الشهادة الجامعية أو ما يعادلها من الخبرة المهنية ميزة إضافية.
- تُعد القدرات القوية في تحليل البيانات لاستخلاص الرؤى وتحسين الأداء ميزة إضافية.
- تُعد القدرة على تطوير توصيات استراتيجية استنادًا إلى المعرفة بالقطاع ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة أو الشهادة في نجاح العملاء أو دعم العملاء ميزة إضافية.
- تصريح قانوني للعمل في كندا.
- الاستعداد للعمل بموجب عقد محدد المدة لمدة 18 شهرًا.
- اجتياز فحص الخلفية بنجاح.
المزايا
- 32 يومًا من الإجازة المدفوعة سنويًا.
- مزايا ممولة من صاحب العمل منذ اليوم الأول للتوظيف.
- ترتيبات عمل مرنة تتيح العمل عن بُعد مع دعم من الفريق.
- بدل لدعم العمل من المنزل.
- ميزانية للتطوير المهني.