HighlightTA je spoločnosť pôsobiaca v oblasti náboru, HR technológií a poradenstva, ktorá organizáciám pomáha budovať a riadiť ich talentové funkcie. Jej flexibilné služby zahŕňajú začlenenie talentových partnerov do existujúcich tímov, vedenie náborových projektov, dohľad nad širšími talentovými operáciami a realizáciu cielených úloh prostredníctvom ProjectTA. HighlightTA tieto riešenia prezentuje ako alternatívu agentúrnych služieb na požiadanie pre spoločnosti, ktoré potrebujú rozšíriť podporu náboru bez dlhodobého záväzku voči agentúre.
Manažér úspechu podnikových zákazníkov – 18-mesačná zmluva, práca na diaľku z Kanady
Veďte udržanie, rozširovanie a podporu zákazníkov pre SaaS platformu Certn na overovanie minulosti. Spravujte vzťahy s podnikmi od onboardingu a obnovovania zmlúv až po analýzu výkonnosti a iniciatívy rastu.
Popis
- Vytvárajte a realizujte plány úspechu zákazníkov, ktoré posilňujú spokojnosť, onboarding, udržanie zákazníkov a výnosy.
- Koordinujte spoluprácu tímov naprieč spoločnosťou s cieľom prepojiť programy úspechu zákazníkov s prioritami spoločnosti.
- Zastupujte potreby a perspektívy zákazníkov v rámci celej organizácie.
- Sledujte vývoj v odvetví a premieňajte relevantné trendy na strategické odporúčania pre zákazníkov.
- Vyhodnocujte údaje o výkonnosti zákazníkov a pripravujte podrobné správy pre interných zainteresovaných pracovníkov.
- Využívajte analytické zistenia na odhaľovanie príležitostí na priebežné zlepšovanie a inovácie.
- Rozvíjajte opatrenia na udržanie zákazníkov a riešte základné príčiny ich odchodu.
- Vyhľadávajte, kvalifikujte a sledujte príležitosti na krížový a doplnkový predaj existujúcim zákazníkom.
- Spolupracujte s obchodným a marketingovým tímom na plánovaní a realizácii programov rozširovania zákazníckej základne.
- Koučujte a podporujte juniorných členov tímu úspechu zákazníkov.
- Prispievajte ku kultúre tímu zameranej na učenie sa, spoluprácu a kvalitnú realizáciu.
Požiadavky
- Preukázateľná skúsenosť so zastupovaním záujmov zákazníkov pred výkonnými zainteresovanými pracovníkmi.
- Skúsenosti s rastom zákazníckych účtov prostredníctvom účinných programov krížového a doplnkového predaja.
- Preukázateľný úspech pri medzirezortnej spolupráci na dosahovaní širších obchodných výsledkov.
- Pracovné skúsenosti so SaaS produktmi v technologickom sektore.
- Vysokoškolské vzdelanie alebo rovnocenná odborná prax sú výhodou.
- Silné analytické schopnosti pri práci s údajmi na získavanie poznatkov a zlepšovanie výkonnosti sú výhodou.
- Schopnosť vytvárať strategické odporúčania na základe znalosti odvetvia je výhodou.
- Skúsenosti alebo certifikácia v oblasti úspechu či podpory zákazníkov sú výhodou.
- Oprávnenie pracovať v Kanade.
- Ochota pracovať na 18-mesačnú zmluvu na dobu určitú.
- Úspešné absolvovanie previerky minulosti.
Benefity
- 32 dní platenej dovolenky ročne.
- Zamestnávateľom financované benefity od prvého dňa zamestnania.
- Flexibilné pracovné podmienky vhodné na prácu na diaľku s podporou tímu.
- Príspevok na podporu práce z domu.
- Rozpočet na profesijný rozvoj.