HighlightTA adalah perusahaan rekrutmen, teknologi SDM, dan konsultasi yang membantu organisasi membangun serta mengelola fungsi talenta mereka. Layanannya yang fleksibel mencakup penempatan mitra talenta di dalam tim yang sudah ada, memimpin proyek rekrutmen, mengawasi operasional talenta secara lebih luas, serta menangani pekerjaan terarah melalui ProjectTA. HighlightTA menawarkan solusi ini sebagai alternatif sesuai kebutuhan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan dukungan rekrutmen tanpa terikat komitmen jangka panjang dengan agensi.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Enterprise - Kontrak 18 Bulan, Kerja Jarak Jauh di Kanada
Memimpin retensi, ekspansi, dan advokasi pelanggan untuk platform SaaS pemeriksaan latar belakang Certn. Mengelola hubungan perusahaan melalui orientasi, perpanjangan kontrak, analisis kinerja, dan inisiatif pertumbuhan.
Deskripsi
- Membuat dan menjalankan rencana kesuksesan pelanggan yang meningkatkan kepuasan, orientasi, retensi, dan kinerja pendapatan.
- Berkoordinasi dengan tim di seluruh perusahaan untuk menyelaraskan program kesuksesan pelanggan dengan prioritas perusahaan.
- Mewakili kebutuhan dan perspektif pelanggan di seluruh organisasi.
- Memantau perkembangan industri dan mengubah tren yang relevan menjadi panduan pelanggan yang strategis.
- Mengevaluasi data kinerja pelanggan dan membuat laporan terperinci untuk pemangku kepentingan internal.
- Menerapkan temuan analitis untuk menemukan peluang perbaikan dan inovasi berkelanjutan.
- Mengembangkan langkah-langkah retensi dan menangani penyebab utama pelanggan berhenti berlangganan.
- Menemukan, menilai, dan memantau peluang penjualan silang dan penjualan naik di antara pelanggan yang ada.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan dan Pemasaran untuk merencanakan dan menjalankan program ekspansi pelanggan.
- Membimbing dan membantu anggota junior tim kesuksesan pelanggan.
- Berkontribusi pada budaya tim yang berfokus pada pembelajaran, kolaborasi, dan pelaksanaan berkualitas tinggi.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam mewakili kepentingan pelanggan di hadapan pemangku kepentingan eksekutif.
- Memiliki rekam jejak dalam mengembangkan akun pelanggan melalui program penjualan silang dan penjualan naik yang efektif.
- Berhasil bekerja lintas departemen untuk memajukan hasil bisnis yang lebih luas.
- Memiliki pengalaman profesional dengan produk SaaS di sektor teknologi.
- Gelar perguruan tinggi atau universitas, atau pengalaman profesional yang setara, menjadi nilai tambah.
- Kemampuan analisis data yang kuat untuk menghasilkan wawasan dan meningkatkan kinerja menjadi nilai tambah.
- Kemampuan mengembangkan rekomendasi strategis berdasarkan pengetahuan industri menjadi nilai tambah.
- Pengalaman atau sertifikasi dalam kesuksesan pelanggan atau dukungan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Memiliki izin resmi untuk bekerja di Kanada.
- Bersedia bekerja berdasarkan kontrak jangka tetap selama 18 bulan.
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang.
Tunjangan
- 32 hari cuti berbayar setiap tahun.
- Tunjangan yang didanai pemberi kerja sejak hari pertama bekerja.
- Pengaturan kerja yang fleksibel dan mendukung kerja jarak jauh, dengan dukungan tim.
- Tunjangan untuk mendukung pekerjaan dari rumah.
- Anggaran untuk pengembangan profesional.