HighlightTA je společnost působící v oblasti náboru zaměstnanců, HR technologií a poradenství, která organizacím pomáhá budovat a řídit jejich funkce zaměřené na získávání talentů. Mezi její flexibilní služby patří začlenění specialistů na talenty do stávajících týmů, vedení náborových projektů, dohled nad širšími operacemi v oblasti talentů a realizace cílených úkolů prostřednictvím ProjectTA. HighlightTA tato řešení nabízí na vyžádání jako alternativu pro společnosti, které potřebují rozšířit podporu náboru bez dlouhodobého závazku vůči personální agentuře.
Manažer úspěchu podnikových zákazníků — smlouva na 18 měsíců, práce na dálku v Kanadě
Veďte aktivity zaměřené na udržení, rozšiřování spolupráce a podporu zákazníků platformy Certn SaaS pro prověřování minulosti. Spravujte vztahy s podnikovými zákazníky během onboardingu, obnov smluv, analýzy výkonnosti a růstových iniciativ.
Popis
- Vytvářejte a realizujte plány úspěchu zákazníků, které posilují spokojenost, onboarding, udržení zákazníků a příjmy.
- Koordinujte týmy napříč společností a propojujte programy úspěchu zákazníků s firemními prioritami.
- Zastupujte potřeby a pohledy zákazníků v celé organizaci.
- Sledujte vývoj v odvětví a převádějte relevantní trendy do strategických doporučení pro zákazníky.
- Vyhodnocujte údaje o výkonnosti zákazníků a připravujte podrobné zprávy pro interní zainteresované strany.
- Využívejte analytická zjištění k odhalování příležitostí pro průběžné zlepšování a inovace.
- Vytvářejte opatření pro udržení zákazníků a řešte základní příčiny jejich odchodu.
- Vyhledávejte, kvalifikujte a sledujte příležitosti ke křížovému a doplňkovému prodeji stávajícím zákazníkům.
- Spolupracujte s obchodním a marketingovým týmem na plánování a realizaci programů rozšiřování spolupráce se zákazníky.
- Školte a podporujte juniorní členy týmu úspěchu zákazníků.
- Přispívejte ke kultuře týmu zaměřené na učení, spolupráci a kvalitní realizaci.
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost se zastupováním zájmů zákazníků před vedoucími pracovníky.
- Zkušenost s rozšiřováním zákaznických účtů prostřednictvím účinných programů křížového a doplňkového prodeje.
- Prokazatelné úspěchy v mezioborové spolupráci na plnění širších obchodních cílů.
- Pracovní zkušenost s produkty SaaS v technologickém sektoru.
- Vysokoškolské nebo vyšší odborné vzdělání, případně rovnocenná profesní zkušenost, jsou výhodou.
- Silné schopnosti analýzy dat pro získávání poznatků a zlepšování výkonnosti jsou výhodou.
- Schopnost vytvářet strategická doporučení na základě znalosti odvětví je výhodou.
- Zkušenost nebo certifikace v oblasti úspěchu zákazníků či zákaznické podpory je výhodou.
- Legální oprávnění k práci v Kanadě.
- Ochota pracovat na dobu určitou po dobu 18 měsíců.
- Úspěšné absolvování prověření minulosti.
Benefity
- 32 dní placeného volna ročně.
- Benefity hrazené zaměstnavatelem od prvního dne zaměstnání.
- Flexibilní pracovní podmínky s možností práce na dálku a podporou týmu.
- Příspěvek na práci z domova.
- Rozpočet na profesní rozvoj.