A HighlightTA é uma empresa de recrutamento, tecnologia para recursos humanos e consultoria que ajuda organizações a desenvolver e gerenciar suas funções de talentos. Seus serviços flexíveis incluem integrar parceiros de talentos às equipes existentes, liderar projetos de recrutamento, supervisionar operações mais amplas de talentos e realizar trabalhos específicos por meio da ProjectTA. A HighlightTA apresenta essas soluções como uma alternativa sob demanda para empresas que precisam ampliar o suporte ao recrutamento sem assumir um compromisso de longo prazo com uma agência.
Gerente de Sucesso do Cliente Empresarial - Contrato de 18 Meses, Remoto no Canadá
Lidere a retenção, a expansão e a defesa dos clientes da plataforma SaaS de verificação de antecedentes da Certn. Gerencie relacionamentos empresariais por meio de integração, renovações, análise de desempenho e iniciativas de crescimento.
Descrição
- Crie e implemente planos de sucesso do cliente que fortaleçam a satisfação, a integração, a retenção e o desempenho da receita.
- Coordene com equipes de toda a empresa para conectar os programas de sucesso do cliente às prioridades da companhia.
- Represente as necessidades e perspectivas dos clientes em toda a organização.
- Monitore os avanços do setor e transforme tendências relevantes em orientação estratégica para os clientes.
- Avalie os dados de desempenho dos clientes e produza relatórios detalhados para as partes interessadas internas.
- Aplique as descobertas analíticas para identificar oportunidades de melhoria contínua e inovação.
- Desenvolva medidas de retenção e trate das causas subjacentes da perda de clientes.
- Encontre, qualifique e monitore oportunidades de vendas cruzadas e adicionais entre os clientes existentes.
- Trabalhe com Vendas e Marketing para planejar e executar programas de expansão de clientes.
- Oriente e auxilie os membros juniores da equipe de sucesso do cliente.
- Contribua para uma cultura de equipe centrada em aprendizado, colaboração e execução de alta qualidade.
Requisitos
- Experiência comprovada representando os interesses dos clientes perante partes interessadas executivas.
- Histórico de crescimento de contas de clientes por meio de programas eficazes de vendas cruzadas e adicionais.
- Sucesso comprovado trabalhando entre departamentos para promover resultados empresariais mais amplos.
- Experiência profissional com produtos SaaS no setor de tecnologia.
- Graduação ou diploma universitário, ou experiência profissional equivalente, será considerado um diferencial.
- Fortes habilidades de análise de dados para gerar insights e melhorar o desempenho serão consideradas um diferencial.
- A capacidade de desenvolver recomendações estratégicas com base no conhecimento do setor será considerada um diferencial.
- Experiência ou certificação em sucesso do cliente ou suporte ao cliente será considerada um diferencial.
- Autorização legal para trabalhar no Canadá.
- Disponibilidade para trabalhar em um contrato de prazo determinado de 18 meses.
- Aprovação em uma verificação de antecedentes.
Benefícios
- 32 dias de folga remunerada por ano.
- Benefícios custeados pelo empregador desde o primeiro dia de trabalho.
- Modalidades de trabalho flexíveis e compatíveis com o trabalho remoto, com suporte da equipe.
- Auxílio para apoiar o trabalho em casa.
- Orçamento para desenvolvimento profissional.