HighlightTA er et selskap innen rekruttering, HR-teknologi og konsulenttjenester som hjelper organisasjoner med å bygge opp og administrere talentfunksjonene sine. De fleksible tjenestene omfatter å integrere talentpartnere i eksisterende team, lede rekrutteringsprosjekter, ha ansvar for bredere talentaktiviteter og levere målrettede oppdrag gjennom ProjectTA. HighlightTA presenterer disse løsningene som et behovsbasert alternativ for selskaper som trenger å skalere rekrutteringsstøtten uten å inngå en langsiktig avtale med et rekrutteringsbyrå.
Customer Success Manager for bedriftskunder – 18 måneders kontrakt, fjernarbeid i Canada
Led kundelojalitet, utvidelse og ambassadørskap for Certns SaaS-plattform for bakgrunnssjekker. Håndter bedriftsrelasjoner gjennom onboarding, fornyelser, resultatanalyse og vekstinitiativer.
Beskrivelse
- Utarbeid og gjennomfør planer for kundesuksess som styrker kundetilfredshet, onboarding, kundebevaring og inntektsutvikling.
- Samarbeid med team på tvers av virksomheten for å knytte kundesuksessprogrammer til selskapets prioriteringer.
- Representer kundenes behov og perspektiver i hele organisasjonen.
- Følg utviklingen i bransjen, og omsett relevante trender til strategisk kunderådgivning.
- Evaluer data om kundenes resultater, og utarbeid detaljerte rapporter for interne interessenter.
- Bruk analytiske funn til å avdekke muligheter for kontinuerlig forbedring og innovasjon.
- Utvikle tiltak for kundebevaring, og håndter de underliggende årsakene til kundefrafall.
- Finn, kvalifiser og følg opp muligheter for kryssalg og mersalg blant eksisterende kunder.
- Samarbeid med salgs- og markedsføringsteamene om å planlegge og gjennomføre programmer for kundeutvidelse.
- Veiled og støtt juniorer i kundesuksessteamet.
- Bidra til en teamkultur med fokus på læring, samarbeid og gjennomføring av høy kvalitet.
Krav
- Dokumentert erfaring med å representere kundeinteresser overfor ledende interessenter.
- Dokumenterte resultater med å utvikle kundekontoer gjennom effektive programmer for kryssalg og mersalg.
- Dokumentert suksess med å samarbeide på tvers av avdelinger for å fremme bredere forretningsresultater.
- Yrkeserfaring med SaaS-produkter i teknologisektoren.
- Høyskole- eller universitetsgrad, eller tilsvarende yrkeserfaring, er en fordel.
- Sterke ferdigheter innen dataanalyse for å skape innsikt og forbedre resultater er en fordel.
- Evne til å utvikle strategiske anbefalinger basert på bransjekunnskap er en fordel.
- Erfaring med eller sertifisering innen kundesuksess eller kundestøtte er en fordel.
- Lovlig rett til å arbeide i Canada.
- Villighet til å arbeide under en tidsbegrenset kontrakt på 18 måneder.
- Godkjent bakgrunnssjekk.
Fordeler
- 32 betalte fridager hvert år.
- Arbeidsgiverfinansierte goder fra første arbeidsdag.
- Fleksible, fjernvennlige arbeidsordninger med støtte fra teamet.
- Tilskudd til hjemmekontor.
- Budsjett for faglig utvikling.