엔터프라이즈 고객 성공 매니저 - 18개월 계약, 캐나다 원격 근무
Certn의 신원조회 SaaS 플랫폼에서 고객 유지, 확장 및 옹호를 이끕니다. 온보딩, 갱신, 성과 분석 및 성장 이니셔티브를 통해 엔터프라이즈 고객 관계를 관리합니다.
설명
- 고객 만족도, 온보딩, 유지율 및 매출 성과를 높이는 고객 성공 계획을 수립하고 실행합니다.
- 회사 전반의 팀과 협업하여 고객 성공 프로그램을 회사의 우선순위와 연결합니다.
- 조직 전반에서 고객의 요구와 관점을 대변합니다.
- 업계 동향을 모니터링하고 관련 트렌드를 전략적인 고객 가이드로 전환합니다.
- 고객 성과 데이터를 평가하고 내부 이해관계자를 위한 상세 보고서를 작성합니다.
- 분석 결과를 적용하여 지속적인 개선과 혁신의 기회를 발굴합니다.
- 고객 유지 방안을 개발하고 고객 이탈의 근본 원인에 대응합니다.
- 기존 고객의 교차 판매 및 상향 판매 기회를 발굴하고 검증하며 추적합니다.
- 영업 및 마케팅 팀과 협력하여 고객 확장 프로그램을 계획하고 실행합니다.
- 고객 성공 팀의 주니어 구성원을 코칭하고 지원합니다.
- 학습, 협업 및 높은 수준의 실행을 중심으로 하는 팀 문화를 만드는 데 기여합니다.
지원 자격
- 임원급 이해관계자에게 고객의 이익을 대변한 경험이 있어야 합니다.
- 효과적인 교차 판매 및 상향 판매 프로그램을 통해 고객 계정을 성장시킨 실적이 있어야 합니다.
- 부서 간 협업을 통해 더 폭넓은 비즈니스 성과를 추진한 성공 경험이 있어야 합니다.
- 기술 업계의 SaaS 제품 관련 실무 경험이 있어야 합니다.
- 전문대학 또는 대학 학위, 혹은 이에 상응하는 전문 경력이 있으면 우대합니다.
- 인사이트를 도출하고 성과를 개선할 수 있는 강력한 데이터 분석 역량이 있으면 우대합니다.
- 업계 지식을 바탕으로 전략적 제안을 개발할 수 있으면 우대합니다.
- 고객 성공 또는 고객 지원 경험이나 관련 자격증이 있으면 우대합니다.
- 캐나다에서 근무할 수 있는 합법적 자격이 있어야 합니다.
- 18개월 기간제 계약으로 근무할 의향이 있어야 합니다.
- 신원조회를 성공적으로 완료해야 합니다.
복리후생
- 매년 유급 휴가 32일.
- 입사 첫날부터 고용주가 부담하는 복리후생.
- 팀의 지원을 받을 수 있는 유연하고 원격 근무에 적합한 근무 방식.
- 재택근무 지원 수당.
- 전문성 개발 예산.