HighlightTA es una empresa de selección de personal, tecnología de recursos humanos y consultoría que ayuda a las organizaciones a crear y gestionar sus funciones de talento. Sus servicios flexibles incluyen integrar especialistas en talento en equipos existentes, dirigir proyectos de selección, supervisar operaciones de talento más amplias y realizar trabajos específicos a través de ProjectTA. HighlightTA presenta estas soluciones como una alternativa bajo demanda para las empresas que necesitan ampliar el apoyo a la selección sin asumir un compromiso a largo plazo con una agencia.
Gerente de Éxito del Cliente Empresarial - Contrato de 18 Meses, Remoto en Canadá
Lidera la retención, expansión y promoción de clientes para la plataforma SaaS de verificación de antecedentes de Certn. Gestiona relaciones empresariales mediante la incorporación, las renovaciones, el análisis del rendimiento y las iniciativas de crecimiento.
Descripción
- Crea y ofrece planes de éxito del cliente que mejoren la satisfacción, la incorporación, la retención y el rendimiento de los ingresos.
- Coordina con equipos de toda la empresa para conectar los programas de éxito del cliente con las prioridades de la compañía.
- Representa las necesidades y perspectivas de los clientes en toda la organización.
- Supervisa la evolución del sector y convierte las tendencias relevantes en orientación estratégica para los clientes.
- Evalúa los datos de rendimiento de los clientes y elabora informes detallados para las partes interesadas internas.
- Aplica los hallazgos analíticos para descubrir oportunidades de mejora continua e innovación.
- Desarrolla medidas de retención y aborda las causas subyacentes de la pérdida de clientes.
- Identifica, califica y supervisa oportunidades de venta cruzada y ampliación de ventas entre los clientes existentes.
- Trabaja con Ventas y Marketing para planificar y ejecutar programas de expansión de clientes.
- Orienta y ayuda a los miembros júnior del equipo de éxito del cliente.
- Contribuye a una cultura de equipo centrada en el aprendizaje, la colaboración y una ejecución de alta calidad.
Requisitos
- Experiencia demostrada representando los intereses de los clientes ante partes interesadas ejecutivas.
- Historial de crecimiento de cuentas de clientes mediante programas eficaces de venta cruzada y ampliación de ventas.
- Éxito demostrado trabajando entre departamentos para impulsar resultados empresariales más amplios.
- Experiencia profesional con productos SaaS en el sector tecnológico.
- Se valoran un título universitario o de educación superior, o experiencia profesional equivalente.
- Se valoran sólidas capacidades de análisis de datos para generar conocimientos y mejorar el rendimiento.
- Se valora la capacidad de desarrollar recomendaciones estratégicas a partir del conocimiento del sector.
- Se valoran la experiencia o certificación en éxito del cliente o atención al cliente.
- Autorización legal para trabajar en Canadá.
- Disposición para trabajar con un contrato de duración determinada de 18 meses.
- Superación satisfactoria de una comprobación de antecedentes.
Beneficios
- 32 días de vacaciones remuneradas al año.
- Beneficios financiados por el empleador desde el primer día de empleo.
- Modalidades de trabajo flexibles y compatibles con el trabajo remoto, con apoyo del equipo.
- Asignación para apoyar el trabajo desde casa.
- Presupuesto para desarrollo profesional.