HighlightTA är ett företag inom rekrytering, HR-teknik och konsulttjänster som hjälper organisationer att bygga upp och hantera sina talangfunktioner. De flexibla tjänsterna omfattar att integrera talangpartners i befintliga team, leda rekryteringsprojekt, ansvara för mer omfattande talangverksamhet och utföra riktade uppdrag genom ProjectTA. HighlightTA presenterar dessa lösningar som ett behovsanpassat alternativ för företag som behöver skala upp sitt rekryteringsstöd utan att ingå ett långsiktigt avtal med en rekryteringsbyrå.
Ansvarig för kundframgång hos företagskunder – 18-månadersavtal, distansarbete i Kanada
Driv kundlojalitet, expansion och ambassadörskap för Certns SaaS-plattform för bakgrundskontroller. Hantera företagsrelationer genom onboarding, förnyelser, resultatanalys och tillväxtinitiativ.
Beskrivning
- Skapa och genomför planer för kundframgång som stärker kundnöjdhet, onboarding, kundlojalitet och intäktsutveckling.
- Samordna med team i hela företaget för att koppla program för kundframgång till företagets prioriteringar.
- Företräda kundernas behov och perspektiv i hela organisationen.
- Bevaka utvecklingen i branschen och omsätta relevanta trender i strategisk vägledning för kunder.
- Utvärdera data om kundernas resultat och ta fram detaljerade rapporter för interna intressenter.
- Använd analytiska insikter för att identifiera möjligheter till kontinuerliga förbättringar och innovation.
- Utveckla åtgärder för att behålla kunder och hantera de bakomliggande orsakerna till kundbortfall.
- Identifiera, kvalificera och följa upp möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning bland befintliga kunder.
- Samarbeta med försäljnings- och marknadsteamen för att planera och genomföra program för kundexpansion.
- Handleda och stödja juniora medlemmar i teamet för kundframgång.
- Bidra till en teamkultur med fokus på lärande, samarbete och högkvalitativt genomförande.
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av att företräda kundintressen inför ledande beslutsfattare.
- Erfarenhet av att utveckla kundkonton genom effektiva program för korsförsäljning och merförsäljning.
- Dokumenterad framgång i tvärfunktionellt arbete för att främja bredare affärsresultat.
- Yrkeserfarenhet av SaaS-produkter inom tekniksektorn.
- Högskole- eller universitetsutbildning, eller motsvarande yrkeserfarenhet, är meriterande.
- Goda kunskaper inom dataanalys för att skapa insikter och förbättra resultat är meriterande.
- Förmåga att ta fram strategiska rekommendationer utifrån branschkunskap är meriterande.
- Erfarenhet av eller certifiering inom kundframgång eller kundsupport är meriterande.
- Laglig rätt att arbeta i Kanada.
- Beredd att arbeta under ett 18-månadersavtal på bestämd tid.
- Godkänd bakgrundskontroll.
Förmåner
- 32 betalda lediga dagar per år.
- Arbetsgivarfinansierade förmåner från första anställningsdagen.
- Flexibla, distansvänliga arbetsformer med stöd från teamet.
- Ersättning för att underlätta arbete hemifrån.
- Budget för professionell utveckling.