HighlightTA is een bedrijf voor recruitment, HR-technologie en consultancy dat organisaties helpt bij het opbouwen en beheren van hun talentfuncties. De flexibele dienstverlening omvat het integreren van talentpartners in bestaande teams, het leiden van recruitmentprojecten, het aansturen van bredere talentactiviteiten en het uitvoeren van gerichte werkzaamheden via ProjectTA. HighlightTA positioneert deze oplossingen als een on-demand alternatief voor bedrijven die hun recruitmentondersteuning willen opschalen zonder een langetermijnverbintenis met een bureau aan te gaan.
Enterprise Customer Success Manager – 18 maanden contract, op afstand in Canada
Leid klantbehoud, klantuitbreiding en klantbelangenbehartiging voor Certns SaaS-platform voor achtergrondcontroles. Beheer relaties met zakelijke klanten via onboarding, verlengingen, prestatieanalyses en groeinitiatieven.
Canada$ 68.000 – $ 85.000 / jaar
Op afstandContractMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Ontwikkel en voer customer-successplannen uit die klanttevredenheid, onboarding, klantbehoud en omzetprestaties versterken.
- Werk samen met teams binnen de hele organisatie om customer-successprogramma’s te verbinden met de bedrijfsprioriteiten.
- Vertegenwoordig de behoeften en perspectieven van klanten binnen de hele organisatie.
- Volg ontwikkelingen in de sector en vertaal relevante trends naar strategisch klantadvies.
- Evalueer prestatiegegevens van klanten en stel gedetailleerde rapporten op voor interne belanghebbenden.
- Gebruik analytische inzichten om kansen voor voortdurende verbetering en innovatie te ontdekken.
- Ontwikkel maatregelen voor klantbehoud en pak de onderliggende oorzaken van klantverloop aan.
- Vind, kwalificeer en volg cross-sell- en upsellmogelijkheden bij bestaande klanten.
- Werk samen met Sales en Marketing aan de planning en uitvoering van programma’s voor klantuitbreiding.
- Coach en ondersteun junior medewerkers van het customer-successteam.
- Draag bij aan een teamcultuur die gericht is op leren, samenwerking en hoogwaardige uitvoering.
Vereisten
- Aantoonbare ervaring met het vertegenwoordigen van klantbelangen tegenover leidinggevenden.
- Een bewezen staat van dienst in het laten groeien van klantaccounts via effectieve cross-sell- en upsellprogramma’s.
- Bewezen succes in het samenwerken tussen afdelingen om bredere bedrijfsresultaten te bevorderen.
- Professionele ervaring met SaaS-producten in de technologiesector.
- Een diploma van een hogeschool of universiteit, of gelijkwaardige professionele ervaring, is een pluspunt.
- Sterke vaardigheden in data-analyse voor het genereren van inzichten en het verbeteren van prestaties zijn een pluspunt.
- Het vermogen om op basis van sectorkennis strategische aanbevelingen te ontwikkelen is een pluspunt.
- Ervaring met of certificering in customer success of klantenondersteuning is een pluspunt.
- Wettelijke toestemming om in Canada te werken.
- Bereidheid om te werken op basis van een tijdelijk contract van 18 maanden.
- Succesvolle afronding van een achtergrondcontrole.
Voordelen
- 32 betaalde verlofdagen per jaar.
- Door de werkgever gefinancierde arbeidsvoorwaarden vanaf de eerste werkdag.
- Flexibele, remote-vriendelijke werkregelingen met ondersteuning van het team.
- Vergoeding ter ondersteuning van thuiswerken.
- Budget voor professionele ontwikkeling.