HighlightTA ist ein Unternehmen für Personalgewinnung, HR-Technologie und Beratung, das Organisationen beim Aufbau und Management ihrer Talentfunktionen unterstützt. Zu den flexiblen Dienstleistungen gehören die Einbindung von Talent-Partnern in bestehende Teams, die Leitung von Recruiting-Projekten, die Betreuung umfassender Talentprozesse sowie die Umsetzung gezielter Aufgaben durch ProjectTA. HighlightTA positioniert diese Lösungen als bedarfsgerechte Alternative für Unternehmen, die ihre Recruiting-Unterstützung ausbauen möchten, ohne sich langfristig an eine Agentur zu binden.
Enterprise Customer Success Manager – 18-monatiger Vertrag, Remote in Kanada
Verantwortung für Kundenbindung, Expansion und Fürsprache für Certns SaaS-Plattform zur Hintergrundüberprüfung. Betreuung von Unternehmenskunden durch Onboarding, Verlängerungen, Leistungsanalysen und Wachstumsinitiativen.
Beschreibung
- Erstellen und Umsetzen von Customer-Success-Plänen zur Steigerung von Zufriedenheit, Onboarding-Qualität, Kundenbindung und Umsatzentwicklung.
- Koordination mit Teams aus dem gesamten Unternehmen, um Customer-Success-Programme mit den Unternehmensprioritäten zu verknüpfen.
- Vertretung der Bedürfnisse und Perspektiven der Kunden im gesamten Unternehmen.
- Beobachtung von Branchenentwicklungen und Übertragung relevanter Trends in strategische Kundenberatung.
- Analyse von Leistungsdaten der Kunden und Erstellung detaillierter Berichte für interne Stakeholder.
- Nutzung analytischer Erkenntnisse, um Möglichkeiten für kontinuierliche Verbesserung und Innovation aufzudecken.
- Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Bearbeitung der grundlegenden Ursachen von Kundenabwanderung.
- Identifizierung, Qualifizierung und Überwachung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten bei bestehenden Kunden.
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing bei der Planung und Umsetzung von Programmen zur Kundenerweiterung.
- Coaching und Unterstützung von Nachwuchskräften im Customer-Success-Team.
- Beitrag zu einer Teamkultur, die auf Lernen, Zusammenarbeit und hochwertiger Umsetzung ausgerichtet ist.
Anforderungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Vertretung von Kundeninteressen gegenüber Führungskräften.
- Erfolgreiche Entwicklung von Kundenkonten durch effektive Cross-Selling- und Upselling-Programme.
- Nachgewiesener Erfolg bei der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit zur Erreichung übergeordneter Geschäftsergebnisse.
- Berufserfahrung mit SaaS-Produkten im Technologiesektor.
- Ein Hochschul- oder Universitätsabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Datenanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen und Verbesserung der Leistung sind von Vorteil.
- Die Fähigkeit, aus Branchenkenntnissen strategische Empfehlungen abzuleiten, ist von Vorteil.
- Erfahrung oder Zertifizierung in Customer Success oder Kundensupport ist von Vorteil.
- Rechtliche Arbeitserlaubnis für Kanada.
- Bereitschaft, im Rahmen eines auf 18 Monate befristeten Vertrags zu arbeiten.
- Erfolgreicher Abschluss einer Hintergrundüberprüfung.
Zusatzleistungen
- 32 bezahlte Urlaubstage pro Jahr.
- Vom ersten Beschäftigungstag an vom Arbeitgeber finanzierte Leistungen.
- Flexible, remote-freundliche Arbeitsbedingungen mit Unterstützung durch das Team.
- Zuschuss zur Unterstützung der Arbeit von zu Hause.
- Budget für berufliche Weiterentwicklung.