HighlightTA est une entreprise spécialisée dans le recrutement, les technologies RH et le conseil, qui aide les organisations à créer et à gérer leurs fonctions liées aux talents. Ses services flexibles comprennent l’intégration de partenaires dédiés aux talents au sein d’équipes existantes, la direction de projets de recrutement, la supervision d’opérations plus larges liées aux talents et la réalisation de missions ciblées par l’intermédiaire de ProjectTA. HighlightTA présente ces solutions comme une alternative à la demande pour les entreprises qui souhaitent renforcer leur soutien au recrutement sans s’engager à long terme auprès d’une agence.
Responsable de la Réussite Client Entreprise - Contrat de 18 Mois, Télétravail au Canada
Pilotez la fidélisation, le développement et la recommandation client pour la plateforme SaaS de vérification des antécédents de Certn. Gérez les relations avec les grands comptes grâce à l’intégration, aux renouvellements, à l’analyse des performances et aux initiatives de croissance.
Description
- Créez et déployez des plans de réussite client qui renforcent la satisfaction, l’intégration, la fidélisation et la performance des revenus.
- Coordonnez-vous avec les équipes de l’entreprise afin d’aligner les programmes de réussite client sur les priorités de la société.
- Représentez les besoins et les points de vue des clients dans l’ensemble de l’organisation.
- Suivez les évolutions du secteur et transformez les tendances pertinentes en recommandations stratégiques pour les clients.
- Évaluez les données de performance des clients et produisez des rapports détaillés pour les parties prenantes internes.
- Exploitez les résultats des analyses pour identifier des opportunités d’amélioration continue et d’innovation.
- Développez des mesures de fidélisation et traitez les causes profondes de l’attrition client.
- Identifiez, qualifiez et suivez les opportunités de ventes croisées et additionnelles auprès des clients existants.
- Collaborez avec les équipes commerciales et marketing pour planifier et exécuter des programmes de développement client.
- Accompagnez et aidez les membres juniors de l’équipe de réussite client.
- Contribuez à une culture d’équipe axée sur l’apprentissage, la collaboration et une exécution de haute qualité.
Exigences
- Expérience avérée dans la représentation des intérêts des clients auprès de décideurs exécutifs.
- Expérience du développement de comptes clients grâce à des programmes efficaces de ventes croisées et additionnelles.
- Réussite démontrée dans la collaboration entre services pour faire progresser des objectifs commerciaux plus larges.
- Expérience professionnelle des produits SaaS dans le secteur technologique.
- Un diplôme universitaire ou une expérience professionnelle équivalente constitue un atout.
- De solides compétences en analyse de données pour produire des informations utiles et améliorer les performances constituent un atout.
- La capacité à formuler des recommandations stratégiques à partir de la connaissance du secteur constitue un atout.
- Une expérience ou une certification en réussite client ou en assistance client constitue un atout.
- Autorisation légale de travailler au Canada.
- Volonté de travailler dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 18 mois.
- Réussite d’une vérification des antécédents.
Avantages
- 32 jours de congés payés par an.
- Avantages financés par l’employeur dès le premier jour d’emploi.
- Modalités de travail flexibles et compatibles avec le télétravail, avec le soutien de l’équipe.
- Allocation pour faciliter le travail à domicile.
- Budget consacré au développement professionnel.