企业客户成功经理——18个月合同，加拿大远程办公
负责 Certn 背景调查 SaaS 平台的客户留存、扩展与倡导。 通过客户 onboarding、续约、绩效分析和增长计划管理企业客户关系。
描述
- 制定并交付客户成功计划，提升客户满意度、onboarding、留存率和收入表现。
- 与公司各团队协调，将客户成功项目与公司重点相衔接。
- 在整个组织内代表客户需求和观点。
- 关注行业发展，并将相关趋势转化为战略性客户指导。
- 评估客户绩效数据，并为内部利益相关者制作详细报告。
- 运用分析结果发现持续改进和创新机会。
- 制定客户留存措施，并解决客户流失的根本原因。
- 发现、评估并跟踪现有客户中的交叉销售和追加销售机会。
- 与销售和市场团队合作，规划并执行客户扩展项目。
- 指导和协助客户成功团队中的初级成员。
- 为以学习、协作和高质量执行为核心的团队文化作出贡献。
任职要求
- 具备与高管利益相关者代表客户利益的实际经验。
- 拥有通过有效的交叉销售和追加销售项目拓展客户账户的业绩记录。
- 具备跨部门协作以推动更广泛业务成果的成功经验。
- 具备科技行业 SaaS 产品相关工作经验。
- 拥有大专或大学学位，或具备同等专业经验者优先。
- 具备强大的数据分析能力，能够产生洞察并改善绩效者优先。
- 能够基于行业知识制定战略建议者优先。
- 具备客户成功或客户支持经验，或持有相关认证者优先。
- 拥有在加拿大工作的合法授权。
- 愿意接受为期18个月的固定期限合同。
- 成功通过背景调查。
福利待遇
- 每年32天带薪休假。
- 入职第一天起享有由雇主出资的福利。
- 灵活、支持远程办公的工作安排，并获得团队支持。
- 提供居家办公补贴。
- 提供职业发展预算。