HighlightTA è un’azienda di selezione del personale, tecnologia per le risorse umane e consulenza che aiuta le organizzazioni a creare e gestire le proprie funzioni legate ai talenti. I suoi servizi flessibili includono l’inserimento di partner dedicati ai talenti nei team esistenti, la gestione di progetti di selezione, la supervisione di operazioni più ampie dedicate ai talenti e la realizzazione di attività mirate attraverso ProjectTA. HighlightTA presenta queste soluzioni come un’alternativa on demand per le aziende che hanno bisogno di ampliare il supporto alla selezione senza assumere un impegno a lungo termine con un’agenzia.
Responsabile del Successo dei Clienti Aziendali - Contratto di 18 Mesi, Da Remoto in Canada
Guida la fidelizzazione, l’espansione e la promozione dei clienti per la piattaforma SaaS di verifica dei precedenti di Certn. Gestisci i rapporti con i clienti aziendali attraverso onboarding, rinnovi, analisi delle prestazioni e iniziative di crescita.
Descrizione
- Crea e realizza piani per il successo dei clienti che rafforzino la soddisfazione, l’onboarding, la fidelizzazione e le prestazioni dei ricavi.
- Coordina le attività con i team aziendali per collegare i programmi di successo dei clienti alle priorità dell’azienda.
- Rappresenta le esigenze e le prospettive dei clienti all’interno dell’organizzazione.
- Monitora gli sviluppi del settore e trasforma le tendenze rilevanti in indicazioni strategiche per i clienti.
- Valuta i dati sulle prestazioni dei clienti e prepara report dettagliati per gli stakeholder interni.
- Applica i risultati delle analisi per individuare opportunità di miglioramento continuo e innovazione.
- Sviluppa misure di fidelizzazione e affronta le cause alla base dell’abbandono dei clienti.
- Individua, qualifica e monitora le opportunità di vendita incrociata e aggiuntiva tra i clienti esistenti.
- Collabora con Vendite e Marketing per pianificare e realizzare programmi di espansione della clientela.
- Affianca e supporta i membri junior del team dedicato al successo dei clienti.
- Contribuisci a una cultura del team incentrata sull’apprendimento, la collaborazione e un’esecuzione di alta qualità.
Requisiti
- Esperienza comprovata nella rappresentanza degli interessi dei clienti presso stakeholder a livello dirigenziale.
- Esperienza nella crescita degli account dei clienti attraverso efficaci programmi di vendita incrociata e aggiuntiva.
- Comprovato successo nella collaborazione tra reparti per promuovere risultati aziendali più ampi.
- Esperienza professionale con prodotti SaaS nel settore tecnologico.
- Laurea o diploma universitario, oppure esperienza professionale equivalente, costituisce un titolo preferenziale.
- Solide capacità di analisi dei dati per generare insight e migliorare le prestazioni costituiscono un titolo preferenziale.
- La capacità di sviluppare raccomandazioni strategiche basate sulla conoscenza del settore costituisce un titolo preferenziale.
- Esperienza o certificazione nel successo dei clienti o nell’assistenza clienti costituisce un titolo preferenziale.
- Autorizzazione legale a lavorare in Canada.
- Disponibilità a lavorare con un contratto a tempo determinato di 18 mesi.
- Superamento positivo di un controllo dei precedenti.
Benefit
- 32 giorni di ferie retribuite all’anno.
- Benefit finanziati dal datore di lavoro dal primo giorno di lavoro.
- Modalità di lavoro flessibili e compatibili con il lavoro da remoto, con il supporto del team.
- Indennità a sostegno del lavoro da casa.
- Budget per lo sviluppo professionale.