企業客戶成功經理——18 個月合約，加拿大遠端工作
負責 Certn 背景調查 SaaS 平台的客戶留存、拓展與倡議。 透過客戶 onboarding、續約、績效分析與成長計畫管理企業客戶關係。
說明
- 制定並執行客戶成功計畫，提升客戶滿意度、onboarding、留存率與營收表現。
- 與公司各團隊協調，將客戶成功計畫與公司重點相連結。
- 在整個組織中代表客戶需求與觀點。
- 掌握產業發展，並將相關趨勢轉化為策略性客戶指導。
- 評估客戶績效資料，並為內部利害關係人製作詳細報告。
- 運用分析結果發掘持續改善與創新的機會。
- 制定客戶留存措施，並處理客戶流失的根本原因。
- 發掘、評估並追蹤現有客戶中的交叉銷售與加值銷售機會。
- 與業務及行銷團隊合作，規劃並執行客戶拓展計畫。
- 指導並協助客戶成功團隊中的初階成員。
- 為以學習、協作與高品質執行為核心的團隊文化作出貢獻。
職位要求
- 具備向高階主管利害關係人代表客戶利益的實務經驗。
- 具備透過有效的交叉銷售與加值銷售計畫拓展客戶帳戶的業績紀錄。
- 具備跨部門合作以推動更廣泛業務成果的成功經驗。
- 具備科技產業 SaaS 產品相關工作經驗。
- 具備大專院校學位或同等專業經驗者優先。
- 具備強大的資料分析能力，能產生洞察並改善績效者優先。
- 能運用產業知識提出策略建議者優先。
- 具備客戶成功或客戶支援經驗，或持有相關認證者優先。
- 擁有在加拿大工作的合法授權。
- 願意接受為期18個月的定期合約。
- 成功通過背景調查。
福利待遇
- 每年32天帶薪休假。
- 到職第一天起享有由雇主出資的福利。
- 提供彈性、支援遠端工作的安排，以及團隊支援。
- 提供居家工作補助。
- 提供專業發展預算。