HighlightTA là công ty hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng, công nghệ nhân sự và tư vấn, hỗ trợ các tổ chức xây dựng và quản lý chức năng nhân sự và nhân tài. Các dịch vụ linh hoạt của công ty bao gồm bố trí chuyên gia nhân tài làm việc trong các đội ngũ hiện có, dẫn dắt các dự án tuyển dụng, giám sát hoạt động nhân tài trên diện rộng và thực hiện các công việc chuyên biệt thông qua ProjectTA. HighlightTA định vị các giải pháp này như một lựa chọn theo nhu cầu dành cho các công ty cần mở rộng hỗ trợ tuyển dụng mà không phải cam kết lâu dài với một đơn vị tuyển dụng.
Quản lý thành công khách hàng doanh nghiệp - Hợp đồng 18 tháng, làm việc từ xa tại Canada
Dẫn dắt hoạt động giữ chân, mở rộng và vận động khách hàng cho nền tảng SaaS kiểm tra lý lịch của Certn. Quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp thông qua quá trình triển khai, gia hạn, phân tích hiệu quả và các sáng kiến tăng trưởng.
Mô tả
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch thành công khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng, hiệu quả triển khai, khả năng giữ chân và doanh thu.
- Phối hợp với các đội ngũ trong toàn công ty để gắn kết chương trình thành công khách hàng với các ưu tiên của doanh nghiệp.
- Đại diện cho nhu cầu và góc nhìn của khách hàng trong toàn tổ chức.
- Theo dõi diễn biến của ngành và chuyển hóa các xu hướng phù hợp thành tư vấn chiến lược cho khách hàng.
- Đánh giá dữ liệu hiệu quả hoạt động của khách hàng và lập báo cáo chi tiết cho các bên liên quan nội bộ.
- Áp dụng các phát hiện từ phân tích để xác định cơ hội cải tiến và đổi mới liên tục.
- Xây dựng các biện pháp giữ chân khách hàng và giải quyết nguyên nhân cốt lõi của tình trạng khách hàng rời bỏ.
- Tìm kiếm, đánh giá và theo dõi các cơ hội bán chéo và bán gia tăng cho khách hàng hiện tại.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Marketing để lập kế hoạch và triển khai các chương trình mở rộng khách hàng.
- Hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên cấp dưới trong đội ngũ thành công khách hàng.
- Góp phần xây dựng văn hóa đội ngũ tập trung vào học hỏi, hợp tác và thực hiện công việc chất lượng cao.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc đại diện cho lợi ích của khách hàng với các bên liên quan cấp điều hành.
- Có thành tích phát triển tài khoản khách hàng thông qua các chương trình bán chéo và bán gia tăng hiệu quả.
- Có kinh nghiệm thành công trong việc làm việc liên phòng ban để thúc đẩy các kết quả kinh doanh rộng hơn.
- Có kinh nghiệm chuyên môn với các sản phẩm SaaS trong lĩnh vực công nghệ.
- Bằng cao đẳng hoặc đại học, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương, là một lợi thế.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt để tạo ra thông tin chuyên sâu và cải thiện hiệu quả là một lợi thế.
- Có khả năng xây dựng các khuyến nghị chiến lược dựa trên kiến thức về ngành là một lợi thế.
- Kinh nghiệm hoặc chứng chỉ về thành công khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng là một lợi thế.
- Có quyền hợp pháp để làm việc tại Canada.
- Sẵn sàng làm việc theo hợp đồng có thời hạn cố định 18 tháng.
- Hoàn tất thành công quy trình kiểm tra lý lịch.
Phúc lợi
- 32 ngày nghỉ có hưởng lương mỗi năm.
- Các phúc lợi do người sử dụng lao động tài trợ ngay từ ngày đầu làm việc.
- Hình thức làm việc linh hoạt, hỗ trợ làm việc từ xa cùng sự hỗ trợ của đội ngũ.
- Trợ cấp hỗ trợ làm việc tại nhà.
- Ngân sách phát triển chuyên môn.