バイリンガルカスタマーサクセススペシャリスト——IT資産ディスカバリー
Block 64のIT可視化プラットフォームを、顧客のネットワーク、クラウドテナント、仮想環境に導入します。 オンボーディング、技術サポート、利用促進、更新、アカウント拡大を支援します。
仕事内容
- 電話、ビデオ通話、メール、チャットを通じて、オンボーディングから契約更新まで顧客との関係を管理します。
- CRMまたはチケット管理システムで顧客とのやり取りやサポート案件を追跡し、解決まで対応します。
- 顧客成功およびサポートに関するSLAで定められた応答時間と解決時間を達成します。
- 導入計画から設置、引き継ぎ、継続的なレビューまで、顧客やパートナーと連携します。
- 顧客ネットワーク、AWSおよびAzureテナント、VMware、Hyper-V、Nutanix環境を対象に、IT資産ディスカバリープラットフォームのリモート導入とセットアップを主導します。
- 顧客の健全性、利用状況、定着度、設置データを確認し、リスクを特定して改善策を提案します。
- 定期的なビジネスレビューを実施し、提供した価値を示すとともに、アカウント拡大の機会を見つけます。
- 技術面の実務や顧客成功に関してチームメンバーを指導します。
- よくある問題、解決方法、顧客対応手順をまとめたナレッジベースの文書を作成します。
- 顧客のフィードバックを活用し、業務プロセスや製品の改善を提案します。
応募要件
- コンピューターサイエンス、情報システム、または関連分野の高等教育機関の学位、ディプロマ、または修了証。
- 卒業後、ITサポート、システム管理、または顧客対応を伴う技術職で2年以上の経験。
- ITサービスデスク、ネットワーク管理、カスタマーサクセス、またはアカウント管理の経験があれば尚可。
- TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、ファイアウォールなど、ネットワークの基礎に関する確かな理解。
- ID、アクセス、リソース管理を含む、企業向けAzureおよび／またはAWSテナントの管理経験。
- ユーザーのプロビジョニング、ライセンス、安全性グループ、条件付きアクセス ポリシーなど、Microsoft 365およびAzure Active Directory（Entra ID）の管理に関する知識。
- Active DirectoryやKerberos/NTLMなどのWindows認証プロトコル、ネットワークセキュリティと最適化、およびVMware/vSphere、Microsoft Hyper-V、Nutanixなどの仮想化プラットフォームへの理解。
- Unix/Linuxオペレーティングシステムおよびコマンドライン環境の知識。
- サーバーやOSのパッチ適用、エンドポイント管理を含む、確かなシステム管理の基礎知識。
- PowerShell、Bash、または同様のツールを使った基本的なスクリプト作成や自動化の経験があれば尚可。
- 顧客との信頼関係を築き、複数のアカウント間で優先事項を調整できること。
- 複雑な技術概念を技術者以外にも説明できる、優れた技術面およびビジネス面のコミュニケーション能力。
- 英語とポルトガル語に堪能な方を優遇します。
福利厚生
- 給与はスキルと経験に応じて決定します。
- カジュアルな職場環境。
- 柔軟な働き方。
- 在宅勤務の選択肢。
- 契約が延長される可能性があります。