A Block 64 oferece informações sobre TI que ajudam as empresas a compreender e aprimorar seus ambientes tecnológicos. Sua plataforma dá suporte à descoberta de ativos, à gestão de riscos e à migração para a nuvem, oferecendo aos líderes de tecnologia orientações práticas para administrar operações, controlar custos e modernizar a TI. Fundada em 2012, a Block 64 atende milhares de líderes de tecnologia. Seu perfil lista consultoria, logística e saúde entre seus setores.
Especialista bilíngue em sucesso do cliente – Descoberta de ativos de TI
Implante a plataforma de visibilidade de TI da Block 64 nas redes dos clientes, em ambientes de nuvem e em ambientes virtuais. Oriente a integração, o suporte técnico, a adoção, as renovações e o crescimento das contas.
Descrição
- Gerenciar o relacionamento com os clientes desde a integração até a renovação por telefone, chamadas de vídeo, e-mail e chat.
- Registrar as conversas com clientes e os chamados de suporte no CRM ou sistema de tickets até a resolução.
- Cumprir os SLAs de sucesso do cliente e suporte para os prazos de resposta e resolução.
- Coordenar com clientes e parceiros desde o planejamento da implantação até a instalação, a transferência e as revisões contínuas.
- Liderar remotamente a implantação e a configuração da plataforma de descoberta de ativos de TI nas redes dos clientes, nos ambientes AWS e Azure e nos ambientes VMware, Hyper-V e Nutanix.
- Analisar dados de saúde, uso, adoção e instalação dos clientes para identificar riscos e recomendar melhorias.
- Realizar revisões periódicas de negócios para demonstrar o valor entregue e identificar oportunidades de expansão das contas.
- Orientar colegas sobre práticas técnicas e sucesso do cliente.
- Criar documentação para a base de conhecimento sobre problemas comuns, soluções e guias de atendimento ao cliente.
- Usar o feedback dos clientes para defender melhorias nos processos e produtos.
Requisitos
- Graduação, diploma ou certificado de nível superior em ciência da computação, sistemas de informação ou área relacionada.
- Pelo menos dois anos de experiência após a formação em suporte de TI, administração de sistemas ou função técnica com contato direto com clientes.
- Experiência em central de serviços de TI, administração de redes, sucesso do cliente ou gestão de contas será um diferencial importante.
- Bom conhecimento dos fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs e firewalls.
- Familiaridade com a administração de ambientes corporativos Azure e/ou AWS, incluindo gerenciamento de identidade, acesso e recursos.
- Familiaridade com a administração do Microsoft 365 e do Azure Active Directory (Entra ID), incluindo provisionamento de usuários, licenciamento, grupos de segurança e políticas de acesso condicional.
- Conhecimento de protocolos de autenticação do Windows, como Active Directory e Kerberos/NTLM; segurança e otimização de redes; e plataformas de virtualização, como VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V e Nutanix.
- Familiaridade com sistemas operacionais Unix/Linux e ambientes de linha de comando.
- Sólidos fundamentos de administração de sistemas, incluindo aplicação de patches em servidores e sistemas operacionais e gerenciamento de endpoints.
- Experiência básica com scripts ou automação em PowerShell, Bash ou ferramenta semelhante será um diferencial.
- Capacidade de construir relações de confiança com os clientes e equilibrar prioridades concorrentes entre várias contas.
- Excelentes habilidades de comunicação técnica e empresarial, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos a públicos sem conhecimento técnico.
- Fluência em inglês e português é desejável.
Benefícios
- Salário definido conforme habilidades e experiência.
- Ambiente de trabalho informal.
- Opções de trabalho flexíveis.
- Opções de trabalho remoto.
- Possibilidade de prorrogação do contrato.