雙語客戶成功專員——IT 資產探索
在客戶網路、雲端租戶及虛擬化環境中部署 Block 64 的 IT 可視性平台。 引導客戶完成導入、技術支援、使用推廣、續約及帳戶拓展。
說明
- 透過電話、視訊通話、電子郵件和聊天與客戶維持關係，負責從導入到續約的整個客戶關係週期。
- 在 CRM 或工單系統中追蹤客戶對話和支援案件，直到問題解決。
- 達成客戶成功與支援 SLA 所規定的回應及解決時限。
- 從部署規劃到安裝、交接及後續檢視，協調客戶與合作夥伴共同推進。
- 主導 IT 資產探索平台的遠端部署與設定，涵蓋客戶網路、AWS 和 Azure 租戶，以及 VMware、Hyper-V 和 Nutanix 環境。
- 檢視客戶健康狀況、使用情形、採用度和安裝資料，找出風險並提出改善建議。
- 定期舉行業務檢視，呈現已創造的價值並發掘帳戶拓展機會。
- 指導團隊成員精進技術實務和客戶成功工作。
- 建立知識庫文件，整理常見問題、解決方式和客戶作業指南。
- 運用客戶回饋，推動流程與產品改善。
職位要求
- 具備電腦科學、資訊系統或相關領域的大專以上學歷、文憑或證書。
- 至少兩年畢業後的 IT 支援、系統管理或面對客戶的技術職務經驗。
- 具備 IT 服務台、網路管理、客戶成功或客戶帳戶管理經驗者尤佳。
- 充分了解網路基礎知識，包括 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 和防火牆。
- 熟悉企業 Azure 和／或 AWS 租戶管理，包括身分、存取權限與資源管理。
- 熟悉 Microsoft 365 和 Azure Active Directory（Entra ID）管理，包括使用者佈建、授權、安全性群組及條件式存取原則。
- 了解 Windows 驗證協定（例如 Active Directory 和 Kerberos/NTLM）、網路安全與最佳化，以及 VMware/vSphere、Microsoft Hyper-V 和 Nutanix 等虛擬化平台。
- 熟悉 Unix/Linux 作業系統和命令列環境。
- 具備紮實的系統管理基礎，包括伺服器與作業系統修補，以及端點管理。
- 具備 PowerShell、Bash 或類似工具的基礎指令碼撰寫或自動化經驗者尤佳。
- 能與客戶建立信任關係，並妥善安排多個帳戶間的優先事項。
- 具備良好的技術及商務溝通能力，能向非技術對象說明複雜的技術概念。
- 會英語和葡萄牙語者優先。
福利待遇
- 薪資依技能與經驗而定。
- 輕鬆自在的工作環境。
- 彈性的工作安排。
- 可選擇在家工作。
- 合約可能延長。