Block 64 предоставя IT информация и анализи, които помагат на бизнеса да разбира и подобрява технологичната си среда. Платформата му подпомага откриването на активи, управлението на риска и миграцията към облака, като дава на технологичните ръководители приложими насоки за управление на операциите, контрол на разходите и модернизация на IT. Основана през 2012 г., Block 64 обслужва хиляди технологични ръководители. В профила ѝ сред отраслите са посочени консултантски услуги, логистика и здравеопазване.
Двуезичен специалист по успеха на клиентите – IT Asset Discovery
Внедрявайте платформата за видимост на ИТ активи на Block 64 в клиентски мрежи, облачни тенанти и виртуални среди. Ръководете въвеждането, техническата поддръжка, внедряването, подновяванията и разрастването на клиентските акаунти.
Описание
- Управлявайте отношенията с клиентите от въвеждането до подновяването чрез телефон, видеоразговори, имейл и чат.
- Проследявайте разговорите с клиенти и заявките за поддръжка в CRM или тикет система до разрешаването им.
- Спазвайте SLA за успеха на клиентите и поддръжката по отношение на времето за реакция и разрешаване на проблеми.
- Координирайте клиентите и партньорите от планирането на внедряването през инсталацията и предаването до текущите прегледи.
- Ръководете дистанционното внедряване и настройване на платформата за откриване на ИТ активи в клиентски мрежи, тенанти на AWS и Azure и среди VMware, Hyper-V и Nutanix.
- Преглеждайте състоянието на клиентите, използването, внедряването и данните за инсталациите, за да откривате рискове и да препоръчвате подобрения.
- Провеждайте редовни бизнес прегледи, за да представяте постигнатата стойност и да откривате възможности за разширяване на акаунтите.
- Наставлявайте колегите относно техническите практики и успеха на клиентите.
- Създавайте документация за базата знания относно често срещани проблеми, решения и ръководства за работа с клиенти.
- Използвайте обратната връзка от клиентите, за да отстоявате подобрения на процесите и продуктите.
Изисквания
- Образователна степен, диплома или сертификат след средно образование в областта на компютърните науки, информационните системи или сродна област.
- Най-малко две години опит след завършване на образованието в ИТ поддръжка, системна администрация или техническа роля с пряк контакт с клиенти.
- Опит в ИТ сервизен център, мрежова администрация, успех на клиентите или управление на акаунти е предимство.
- Добро разбиране на основите на мрежите, включително TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и защитни стени.
- Познаване на администрирането на корпоративни тенанти в Azure и/или AWS, включително управление на идентичности, достъп и ресурси.
- Познаване на администрирането на Microsoft 365 и Azure Active Directory (Entra ID), включително създаване на потребителски акаунти, лицензиране, групи за сигурност и правила за условен достъп.
- Разбиране на протоколи за удостоверяване в Windows, като Active Directory и Kerberos/NTLM, на мрежовата сигурност и оптимизация и на платформи за виртуализация като VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V и Nutanix.
- Познаване на операционни системи Unix/Linux и среди с команден ред.
- Добри основни умения за системна администрация, включително актуализиране на сървъри и операционни системи и управление на крайни устройства.
- Основен опит със скриптове или автоматизация чрез PowerShell, Bash или подобен инструмент е предимство.
- Умение за изграждане на доверени отношения с клиенти и съгласуване на конкуриращи се приоритети в множество акаунти.
- Силни технически и бизнес комуникационни умения, включително обясняване на сложни технически понятия на нетехническа аудитория.
- Предпочита се свободно владеене на английски и португалски език.
Придобивки
- Заплащане според уменията и опита.
- Неформална работна среда.
- Гъвкави възможности за работа.
- Възможност за работа от дома.
- Възможно е удължаване на договора.