Block 64 offre informazioni sull’IT che aiutano le aziende a comprendere e migliorare i propri ambienti tecnologici. La sua piattaforma supporta l’individuazione degli asset, la gestione dei rischi e la migrazione al cloud, offrendo ai responsabili della tecnologia indicazioni concrete per gestire le operazioni, controllare i costi e modernizzare l’IT. Fondata nel 2012, Block 64 serve migliaia di responsabili della tecnologia. Il suo profilo include consulenza, logistica e sanità tra i settori in cui opera.
Specialista bilingue del successo dei clienti – Individuazione delle risorse IT
Distribuisci la piattaforma di visibilità IT di Block 64 nelle reti dei clienti, nei tenant cloud e negli ambienti virtuali. Guida l’onboarding, l’assistenza tecnica, l’adozione, i rinnovi e la crescita degli account.
Descrizione
- Gestire le relazioni con i clienti dall’onboarding al rinnovo, tramite telefono, videochiamate, e-mail e chat.
- Tenere traccia delle conversazioni con i clienti e delle richieste di assistenza nel CRM o nel sistema di ticketing fino alla risoluzione.
- Rispettare gli SLA di successo dei clienti e assistenza per i tempi di risposta e risoluzione.
- Coordinarsi con clienti e partner dalla pianificazione della distribuzione all’installazione, al passaggio di consegne e alle revisioni periodiche.
- Guidare da remoto la distribuzione e la configurazione della piattaforma di individuazione delle risorse IT nelle reti dei clienti, nei tenant AWS e Azure e negli ambienti VMware, Hyper-V e Nutanix.
- Esaminare i dati relativi allo stato, all’utilizzo, all’adozione e all’installazione dei clienti per individuare rischi e consigliare miglioramenti.
- Svolgere regolari revisioni aziendali per illustrare il valore fornito e individuare opportunità di espansione degli account.
- Affiancare i colleghi nelle pratiche tecniche e nel successo dei clienti.
- Creare documentazione per la knowledge base su problemi comuni, soluzioni e guide operative per i clienti.
- Usare il feedback dei clienti per promuovere miglioramenti dei processi e dei prodotti.
Requisiti
- Laurea, diploma o certificato post-secondario in informatica, sistemi informativi o un campo correlato.
- Almeno due anni di esperienza post-laurea nel supporto IT, nell’amministrazione di sistemi o in un ruolo tecnico a contatto con i clienti.
- L’esperienza in un service desk IT, nell’amministrazione di reti, nel successo dei clienti o nella gestione degli account costituisce un importante titolo preferenziale.
- Solida conoscenza dei fondamenti delle reti, inclusi TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e firewall.
- Familiarità con l’amministrazione di tenant aziendali Azure e/o AWS, inclusa la gestione di identità, accessi e risorse.
- Familiarità con l’amministrazione di Microsoft 365 e Azure Active Directory (Entra ID), inclusi provisioning degli utenti, licenze, gruppi di sicurezza e criteri di accesso condizionale.
- Comprensione dei protocolli di autenticazione Windows come Active Directory e Kerberos/NTLM, della sicurezza e ottimizzazione di rete e delle piattaforme di virtualizzazione come VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V e Nutanix.
- Familiarità con i sistemi operativi Unix/Linux e gli ambienti a riga di comando.
- Solide basi di amministrazione dei sistemi, inclusi l’applicazione di patch a server e sistemi operativi e la gestione degli endpoint.
- Una conoscenza di base di scripting o automazione con PowerShell, Bash o uno strumento simile costituisce un titolo preferenziale.
- Capacità di instaurare rapporti di fiducia con i clienti e bilanciare priorità concorrenti tra più account.
- Ottime capacità di comunicazione tecnica e aziendale, inclusa la capacità di spiegare concetti tecnici complessi a persone non tecniche.
- È preferibile la conoscenza fluente dell’inglese e del portoghese.
Benefit
- Retribuzione commisurata alle competenze e all’esperienza.
- Ambiente di lavoro informale.
- Opzioni di lavoro flessibili.
- Possibilità di lavorare da casa.
- Possibile proroga del contratto.