Block 64 надає аналітичні дані у сфері ІТ, що допомагають компаніям розуміти й удосконалювати своє технологічне середовище. Її платформа підтримує виявлення активів, управління ризиками та міграцію до хмари, надаючи ІТ-керівникам практичні рекомендації для управління операціями, контролю витрат і модернізації ІТ. Заснована у 2012 році компанія Block 64 обслуговує тисячі ІТ-керівників. У профілі серед галузей компанії зазначені консалтинг, логістика та охорона здоров’я.
Фахівець із успіху клієнтів зі знанням двох мов — виявлення ІТ-активів
Впроваджуйте платформу Block 64 для контролю ІТ-інфраструктури в мережах клієнтів, хмарних орендарях і віртуальних середовищах. Супроводжуйте підключення, технічну підтримку, освоєння платформи, поновлення договорів і розвиток клієнтських облікових записів.
Опис
- Ведіть взаємини з клієнтами від підключення до поновлення договору телефоном, відеозв’язком, електронною поштою та в чаті.
- Відстежуйте спілкування з клієнтами й звернення до служби підтримки в CRM або системі обробки заявок до їх вирішення.
- Дотримуйтеся SLA щодо часу відповіді та вирішення звернень у межах підтримки й успіху клієнтів.
- Координуйте роботу з клієнтами та партнерами від планування впровадження до встановлення, передавання рішення й регулярних оглядів.
- Керуйте віддаленим впровадженням і налаштуванням платформи виявлення ІТ-активів у мережах клієнтів, орендарях AWS і Azure, а також середовищах VMware, Hyper-V і Nutanix.
- Аналізуйте стан клієнтів, використання й освоєння платформи, а також дані про встановлення, щоб виявляти ризики та рекомендувати вдосконалення.
- Проводьте регулярні огляди результатів, щоб показувати досягнуту цінність і знаходити можливості для розширення співпраці.
- Допомагайте колегам розвивати технічні навички та компетенції у сфері успіху клієнтів.
- Створюйте матеріали для бази знань про типові проблеми, їх вирішення та сценарії роботи з клієнтами.
- Використовуйте відгуки клієнтів, щоб пропонувати вдосконалення процесів і продукту.
Вимоги
- Післясередня освіта, диплом або сертифікат з інформатики, інформаційних систем чи суміжної галузі.
- Щонайменше два роки досвіду після завершення навчання у сфері ІТ-підтримки, системного адміністрування або технічної роботи з клієнтами.
- Досвід роботи в службі ІТ-підтримки, адміністрування мереж, успіху клієнтів або керування обліковими записами буде перевагою.
- Ґрунтовне розуміння основ мереж, зокрема TCP/IP, DNS, DHCP, VPN і міжмережевих екранів.
- Знайомство з адмініструванням корпоративних орендарів Azure та/або AWS, зокрема керуванням ідентичностями, доступом і ресурсами.
- Знайомство з адмініструванням Microsoft 365 і Azure Active Directory (Entra ID), зокрема створенням облікових записів користувачів, ліцензуванням, групами безпеки та політиками умовного доступу.
- Розуміння протоколів автентифікації Windows, таких як Active Directory і Kerberos/NTLM, мережевої безпеки й оптимізації, а також платформ віртуалізації VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V і Nutanix.
- Знайомство з операційними системами Unix/Linux і командним рядком.
- Упевнене знання основ системного адміністрування, зокрема оновлення серверів і ОС та керування кінцевими пристроями.
- Навички написання скриптів або автоматизації за допомогою PowerShell, Bash чи аналогічного інструмента будуть перевагою.
- Уміння будувати довірливі взаємини з клієнтами та розставляти пріоритети під час роботи з кількома обліковими записами.
- Сильні навички технічної та ділової комунікації, зокрема здатність пояснювати складні технічні поняття нетехнічній аудиторії.
- Бажане вільне володіння англійською та португальською мовами.
Переваги
- Зарплата залежить від навичок і досвіду.
- Невимушена робоча атмосфера.
- Гнучкі умови роботи.
- Можливість працювати з дому.
- Можливе продовження контракту.