A Block 64 olyan informatikai elemzéseket kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak megérteni és fejleszteni technológiai környezetüket. Platformja támogatja az eszközök feltérképezését, a kockázatkezelést és a felhőbe költözést, így a technológiai vezetők útmutatást kapnak a működés irányításához, a költségek ellenőrzéséhez és az informatika korszerűsítéséhez. A 2012-ben alapított Block 64 több ezer technológiai vezetőt szolgál ki. A vállalati profil a tanácsadást, a logisztikát és az egészségügyet sorolja fel az iparágai között.
Kétnyelvű ügyfélsiker-szakértő – IT-eszközök felderítése
Telepítse a Block 64 IT-láthatósági platformját az ügyfelek hálózatain, felhőbérlőiben és virtualizált környezeteiben. Segítse a bevezetést, a technikai támogatást, az elterjedést, a megújításokat és az ügyfélfiókok bővítését.
Leírás
- Kezelje az ügyfélkapcsolatokat a bevezetéstől a megújításig telefonon, videóhívásban, e-mailben és chaten.
- Kövesse nyomon az ügyfélbeszélgetéseket és a támogatási eseteket a CRM- vagy jegykezelő rendszerben a megoldásukig.
- Teljesítse az ügyfélsiker- és támogatási SLA-k válaszadási és megoldási határidőit.
- Működjön együtt az ügyfelekkel és partnerekkel a bevezetés megtervezésétől a telepítésen és átadáson át a rendszeres felülvizsgálatokig.
- Vezesse az IT-eszköz-felderítési platform távoli bevezetését és beállítását az ügyfelek hálózatain, AWS- és Azure-bérlőiben, valamint VMware-, Hyper-V- és Nutanix-környezetekben.
- Azonosítsa a kockázatokat és javasoljon fejlesztéseket az ügyfélállapot, a használat, az elterjedtség és a telepítési adatok áttekintésével.
- Tartson rendszeres üzleti áttekintéseket az elért érték bemutatására és az ügyfélfiókok bővítési lehetőségeinek feltárására.
- Támogassa a csapattársakat szakmai gyakorlatokkal és ügyfélsikerrel kapcsolatos útmutatással.
- Készítsen tudásbázis-dokumentációt a gyakori problémákról, megoldásokról és ügyfél-útmutatókról.
- Használja fel az ügyfél-visszajelzéseket a folyamatok és a termék fejlesztésének támogatására.
Követelmények
- Felsőfokú végzettség, diploma vagy tanúsítvány számítástechnika, információs rendszerek vagy kapcsolódó területen.
- Legalább két év diploma utáni tapasztalat IT-támogatásban, rendszergazdai munkakörben vagy ügyfélkapcsolati technikai szerepben.
- Az IT-szervizközpontban, hálózatüzemeltetésben, ügyfélsiker-munkakörben vagy ügyfélfiók-kezelésben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A hálózati alapok, köztük a TCP/IP, DNS, DHCP, VPN-ek és tűzfalak alapos ismerete.
- Jártasság vállalati Azure- és/vagy AWS-bérlők adminisztrációjában, beleértve az identitás-, hozzáférés- és erőforrás-kezelést.
- Jártasság a Microsoft 365 és az Azure Active Directory (Entra ID) adminisztrációjában, beleértve a felhasználók létrehozását, a licenckezelést, a biztonsági csoportokat és a feltételes hozzáférési szabályzatokat.
- A Windows-hitelesítési protokollok, például az Active Directory és a Kerberos/NTLM, a hálózatbiztonság és -optimalizálás, valamint a VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V és Nutanix típusú virtualizációs platformok ismerete.
- Jártasság Unix/Linux operációs rendszerekben és parancssori környezetekben.
- A rendszergazdai munka alapjainak alapos ismerete, beleértve a szerverek és operációs rendszerek frissítését, valamint a végpontkezelést.
- Alapszintű szkriptelési vagy automatizálási tapasztalat PowerShell, Bash vagy hasonló eszköz használatával előnyt jelent.
- Képesség bizalmi ügyfélkapcsolatok kialakítására és az egymással versengő prioritások kezelésére több ügyfélfiók között.
- Erős műszaki és üzleti kommunikációs készség, beleértve az összetett technikai fogalmak közérthető magyarázatát.
- Az angol és a portugál nyelv folyékony ismerete előny.
Juttatások
- A fizetés a készségek és a tapasztalat alapján alakul.
- Kötetlen munkakörnyezet.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Otthoni munkavégzési lehetőségek.
- A szerződés meghosszabbítására lehetőség nyílhat.