Block 64 erbjuder IT-insikter som hjälper företag att förstå och förbättra sina teknikmiljöer. Plattformen stöder inventering av tillgångar, riskhantering och molnmigrering och ger teknikledare handlingsinriktad vägledning för att hantera verksamheten, kontrollera kostnaderna och modernisera IT. Block 64 grundades 2012 och betjänar tusentals teknikledare. I företagets profil nämns konsultverksamhet, logistik och hälso- och sjukvård bland branscherna.
Tvåspråkig specialist inom kundframgång – upptäckt av IT-tillgångar
Implementera Block 64:s plattform för IT-insyn i kunders nätverk, molnkonton och virtuella miljöer. Vägled kunder genom introduktion, teknisk support, användning, förnyelser och kontotillväxt.
Beskrivning
- Hantera kundrelationer från introduktion till förnyelse via telefon, videosamtal, e-post och chatt.
- Följ upp kundsamtal och supportärenden i CRM- eller ärendehanteringssystem tills de är lösta.
- Uppfyll SLA-mål för svarstider och lösningstider inom kundframgång och support.
- Samordna kunder och partner från planering av driftsättning till installation, överlämning och löpande uppföljningar.
- Leda fjärrdriftsättning och konfiguration av plattformen för upptäckt av IT-tillgångar i kunders nätverk, AWS- och Azure-konton samt VMware-, Hyper-V- och Nutanix-miljöer.
- Granska kundernas hälsa, användning, införande och installationsdata för att upptäcka risker och rekommendera förbättringar.
- Hålla regelbundna verksamhetsgenomgångar för att visa uppnått värde och identifiera möjligheter att utveckla kundkonton.
- Vägleda kollegor i tekniska arbetssätt och kundframgång.
- Skapa dokumentation i kunskapsbasen om vanliga problem, lösningar och kundrutiner.
- Använda kundfeedback för att förespråka förbättringar av processer och produkter.
Krav
- Eftergymnasial examen, diplom eller certifikat inom datavetenskap, informationssystem eller ett närliggande område.
- Minst två års erfarenhet efter avslutade studier inom IT-support, systemadministration eller en teknisk roll med kundkontakt.
- Erfarenhet av IT-servicedesk, nätverksadministration, kundframgång eller kontohantering är meriterande.
- Goda kunskaper i nätverksgrunder, inklusive TCP/IP, DNS, DHCP, VPN och brandväggar.
- Kännedom om administration av företagskonton i Azure och/eller AWS, inklusive identitets-, åtkomst- och resurshantering.
- Kännedom om administration av Microsoft 365 och Azure Active Directory (Entra ID), inklusive användarprovisionering, licenser, säkerhetsgrupper och principer för villkorlig åtkomst.
- Förståelse för Windows-autentiseringsprotokoll som Active Directory och Kerberos/NTLM, nätverkssäkerhet och nätverksoptimering samt virtualiseringsplattformar som VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V och Nutanix.
- Kännedom om Unix/Linux-operativsystem och kommandoradsmiljöer.
- Goda grunder i systemadministration, inklusive korrigeringar för servrar och operativsystem samt hantering av slutpunkter.
- Grundläggande erfarenhet av skript eller automatisering med PowerShell, Bash eller liknande verktyg är meriterande.
- Förmåga att bygga förtroendefulla kundrelationer och hantera konkurrerande prioriteringar för flera kundkonton.
- God teknisk och affärsmässig kommunikationsförmåga, bland annat att förklara komplexa tekniska begrepp för personer utan teknisk bakgrund.
- Flytande kunskaper i engelska och portugisiska är meriterande.
Förmåner
- Lön baserad på kompetens och erfarenhet.
- Avslappnad arbetsmiljö.
- Flexibla arbetsmöjligheter.
- Möjlighet att arbeta hemifrån.
- Möjlig förlängning av kontraktet.