Block 64 นำเสนอข้อมูลเชิงลึกด้านไอทีที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและปรับปรุงสภาพแวดล้อมด้านเทคโนโลยีของตน แพลตฟอร์มของบริษัทสนับสนุนการค้นหาสินทรัพย์ด้านไอที การจัดการความเสี่ยง และการย้ายระบบขึ้นคลาวด์ พร้อมให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงแก่ผู้นำด้านเทคโนโลยี เพื่อบริหารการดำเนินงาน ควบคุมต้นทุน และปรับปรุงไอทีให้ทันสมัย Block 64 ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 และให้บริการผู้นำด้านเทคโนโลยีหลายพันคน โปรไฟล์ของบริษัทระบุว่ามีธุรกิจในอุตสาหกรรมที่ปรึกษา โลจิสติกส์ และการดูแลสุขภาพ
ผู้เชี่ยวชาญความสำเร็จของลูกค้าสองภาษา – การค้นหาทรัพย์สินไอที
ติดตั้งแพลตฟอร์มการมองเห็นระบบไอทีของ Block 64 ในเครือข่ายของลูกค้า ระบบคลาวด์ และสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ให้คำแนะนำตั้งแต่การเริ่มใช้งาน การสนับสนุนทางเทคนิค การใช้งานต่อเนื่อง การต่ออายุ ไปจนถึงการขยายบัญชีลูกค้า
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่เริ่มใช้งานจนถึงการต่ออายุ ผ่านทางโทรศัพท์ วิดีโอคอล อีเมล และแชต
- ติดตามการสนทนากับลูกค้าและกรณีขอรับการสนับสนุนใน CRM หรือระบบจัดการคำร้องจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ปฏิบัติตาม SLA ด้านความสำเร็จของลูกค้าและการสนับสนุน ทั้งระยะเวลาตอบกลับและแก้ไขปัญหา
- ประสานงานกับลูกค้าและพันธมิตรตั้งแต่การวางแผนติดตั้ง การติดตั้ง การส่งมอบ ไปจนถึงการทบทวนผลอย่างต่อเนื่อง
- เป็นผู้นำการติดตั้งและตั้งค่าแพลตฟอร์มค้นหาทรัพย์สินไอทีจากระยะไกลในเครือข่ายของลูกค้า บัญชี AWS และ Azure รวมถึงสภาพแวดล้อม VMware, Hyper-V และ Nutanix
- ตรวจสอบสถานะลูกค้า การใช้งาน การนำไปใช้ และข้อมูลการติดตั้ง เพื่อค้นหาความเสี่ยงและเสนอแนวทางปรับปรุง
- จัดประชุมทบทวนธุรกิจเป็นประจำเพื่อนำเสนอคุณค่าที่ส่งมอบและระบุโอกาสในการขยายบัญชีลูกค้า
- ให้คำแนะนำเพื่อนร่วมทีมเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านเทคนิคและความสำเร็จของลูกค้า
- จัดทำเอกสารฐานความรู้เกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อย วิธีแก้ไข และแนวทางการดูแลลูกค้า
- ใช้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษา ประกาศนียบัตร หรือใบรับรองระดับหลังมัธยมศึกษาในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์หลังสำเร็จการศึกษาอย่างน้อยสองปีในงานสนับสนุนไอที การดูแลระบบ หรือบทบาทด้านเทคนิคที่ติดต่อกับลูกค้า
- ประสบการณ์ในศูนย์บริการไอที การดูแลระบบเครือข่าย ความสำเร็จของลูกค้า หรือการจัดการบัญชีลูกค้า ถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก
- มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับพื้นฐานระบบเครือข่าย รวมถึง TCP/IP, DNS, DHCP, VPN และไฟร์วอลล์
- คุ้นเคยกับการดูแลบัญชี Azure และ/หรือ AWS ขององค์กร รวมถึงการจัดการข้อมูลระบุตัวตน สิทธิ์การเข้าถึง และทรัพยากร
- คุ้นเคยกับการดูแล Microsoft 365 และ Azure Active Directory (Entra ID) รวมถึงการสร้างบัญชีผู้ใช้ การให้สิทธิ์ใช้งาน กลุ่มความปลอดภัย และนโยบายการเข้าถึงแบบมีเงื่อนไข
- เข้าใจโปรโตคอลการยืนยันตัวตนของ Windows เช่น Active Directory และ Kerberos/NTLM การรักษาความปลอดภัยและเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย ตลอดจนแพลตฟอร์มเวอร์ชวลไลเซชัน เช่น VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V และ Nutanix
- คุ้นเคยกับระบบปฏิบัติการ Unix/Linux และสภาพแวดล้อมบรรทัดคำสั่ง
- มีพื้นฐานการดูแลระบบที่แข็งแกร่ง รวมถึงการติดตั้งแพตช์สำหรับเซิร์ฟเวอร์และระบบปฏิบัติการ ตลอดจนการจัดการอุปกรณ์ปลายทาง
- หากมีประสบการณ์พื้นฐานด้านการเขียนสคริปต์หรือระบบอัตโนมัติด้วย PowerShell, Bash หรือเครื่องมือที่คล้ายกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันในหลายบัญชีลูกค้าได้
- มีทักษะการสื่อสารด้านเทคนิคและธุรกิจที่ดี รวมถึงอธิบายแนวคิดทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้
- หากใช้ภาษาอังกฤษและภาษาโปรตุเกสได้คล่องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เงินเดือนพิจารณาตามทักษะและประสบการณ์
- สภาพแวดล้อมการทำงานแบบสบาย ๆ
- มีทางเลือกในการทำงานที่ยืดหยุ่น
- มีทางเลือกในการทำงานจากที่บ้าน
- อาจมีการต่อสัญญา