Block 64 poskytuje IT poznatky, ktoré pomáhajú firmám porozumieť ich technologickému prostrediu a zlepšovať ho. Jeho platforma podporuje objavovanie aktív, riadenie rizík a migráciu do cloudu a poskytuje technologickým lídrom praktické odporúčania na správu prevádzky, kontrolu nákladov a modernizáciu IT. Spoločnosť Block 64 bola založená v roku 2012 a slúži tisíckam technologických lídrov. V jej profile sa medzi odvetviami uvádzajú poradenstvo, logistika a zdravotníctvo.
Bilingválny špecialista zákazníckej podpory – IT Asset Discovery
Nasadzujte platformu Block 64 na prehľad o IT v zákazníckych sieťach, cloudových tenantoch a virtualizovaných prostrediach. Veďte zaškolenie, technickú podporu, adopciu, obnovu zmlúv a rast zákazníckych účtov.
Popis
- Spravujte vzťahy so zákazníkmi od zaškolenia až po obnovu zmluvy prostredníctvom telefónu, videohovorov, e-mailu a chatu.
- Zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi a prípady podpory v CRM alebo ticketovacom systéme až do ich vyriešenia.
- Dodržiavajte SLA zákazníckej podpory a úspechu zákazníkov pre čas odozvy a vyriešenia.
- Koordinujte zákazníkov a partnerov od plánovania nasadenia cez inštaláciu a odovzdanie až po priebežné hodnotenia.
- Veďte vzdialené nasadenie a nastavenie platformy na zisťovanie IT aktív v zákazníckych sieťach, tenantoch AWS a Azure a prostrediach VMware, Hyper-V a Nutanix.
- Kontrolujte stav zákazníkov, využívanie, adopciu a údaje o inštaláciách, aby ste odhalili riziká a navrhli zlepšenia.
- Pravidelne organizujte obchodné hodnotenia, na ktorých predstavíte dosiahnutú hodnotu a identifikujete možnosti rozšírenia spolupráce.
- Poskytujte kolegom podporu v technických postupoch a v oblasti úspechu zákazníkov.
- Vytvárajte dokumentáciu znalostnej databázy o bežných problémoch, ich riešeniach a postupoch práce so zákazníkmi.
- Využívajte spätnú väzbu od zákazníkov na presadzovanie zlepšení procesov a produktov.
Požiadavky
- Postsekundárne vzdelanie, diplom alebo osvedčenie v odbore informatiky, informačných systémov alebo príbuznom odbore.
- Aspoň dva roky praxe po ukončení štúdia v oblasti IT podpory, správy systémov alebo na technickej pozícii v kontakte so zákazníkmi.
- Skúsenosti s IT servisným pracoviskom, správou sietí, úspechom zákazníkov alebo správou zákazníckych účtov sú výhodou.
- Dobrá znalosť základov sietí vrátane TCP/IP, DNS, DHCP, VPN a firewallov.
- Znalosť správy firemných tenantov Azure a/alebo AWS vrátane správy identít, prístupu a zdrojov.
- Znalosť správy Microsoft 365 a Azure Active Directory (Entra ID) vrátane zriaďovania používateľov, licencií, bezpečnostných skupín a politík podmieneného prístupu.
- Pochopenie autentifikačných protokolov Windows, ako sú Active Directory a Kerberos/NTLM, zabezpečenia a optimalizácie sietí a virtualizačných platforiem, ako sú VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V a Nutanix.
- Znalosť operačných systémov Unix/Linux a prostredí príkazového riadka.
- Dobré základy správy systémov vrátane aktualizácií serverov a operačných systémov a správy koncových zariadení.
- Základné skúsenosti so skriptovaním alebo automatizáciou v PowerShelli, Bashi alebo podobnom nástroji sú výhodou.
- Schopnosť budovať dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi a určovať priority pri práci s viacerými účtami.
- Dobré technické a obchodné komunikačné schopnosti vrátane vysvetľovania zložitých technických pojmov netechnickému publiku.
- Uprednostňuje sa plynulá znalosť angličtiny a portugalčiny.
Benefity
- Plat podľa zručností a skúseností.
- Neformálne pracovné prostredie.
- Flexibilné možnosti práce.
- Možnosť práce z domu.
- Možnosť predĺženia zmluvy.