Block 64 pakub IT-alaseid teadmisi, mis aitavad ettevõtetel oma tehnoloogiakeskkondi mõista ja täiustada. Platvorm toetab IT-varade avastamist, riskijuhtimist ja pilve üleviimist ning annab tehnoloogiajuhtidele praktilisi juhiseid tegevuse juhtimiseks, kulude kontrollimiseks ja IT moderniseerimiseks. 2012. aastal asutatud Block 64 teenindab tuhandeid tehnoloogiajuhte. Ettevõtte profiilis on tegevusaladena nimetatud konsultatsioon, logistika ja tervishoid.
Kakskeelne kliendiedu spetsialist – IT-varade tuvastamine
Võta Block 64 IT-nähtavuse platvorm kasutusele klientide võrkudes, pilvekontodes ja virtualiseeritud keskkondades. Juhenda sisseelamist, tehnilist tuge, kasutuselevõttu, lepingute uuendamist ja kliendikontode kasvatamist.
Kirjeldus
- Halda kliendisuhteid alates kasutuselevõtust kuni lepingu uuendamiseni telefoni, videokõnede, e-posti ja vestluse teel.
- Jälgi kliendivestlusi ja tugijuhtumeid CRM-is või piletisüsteemis kuni nende lahendamiseni.
- Täida kliendiedu ja toe reageerimis- ning lahendusaegade SLA-sid.
- Koordineeri klientide ja partneritega tegevusi alates juurutamise kavandamisest kuni paigalduse, üleandmise ja regulaarsete ülevaatusteni.
- Juhi IT-varade tuvastamise platvormi kaugjuurutamist ja seadistamist klientide võrkudes, AWS-i ja Azure’i kontodes ning VMware’i, Hyper-V ja Nutanixi keskkondades.
- Vaata üle klientide rahulolu, kasutus, kasutuselevõtt ja paigaldusandmed, et märgata riske ja soovitada täiustusi.
- Korralda regulaarseid äriülevaatusi, et näidata loodud väärtust ja tuvastada võimalusi kliendikontode laiendamiseks.
- Juhenda meeskonnakaaslasi tehnilistes töövõtetes ja kliendiedu saavutamisel.
- Koosta teadmistebaasi dokumentatsiooni levinud probleemide ja lahenduste ning klientidele mõeldud tegevusjuhiste kohta.
- Kasuta klientide tagasisidet protsesside ja toodete täiustamise edendamiseks.
Nõuded
- Arvutiteaduse, infosüsteemide või seotud valdkonna keskharidusjärgne kraad, diplom või tunnistus.
- Vähemalt kahe aasta pikkune pärast hariduse omandamist saadud töökogemus IT-toe, süsteemihalduse või tehnilises klienditeeninduse rollis.
- IT kasutajatoe, võrguhalduse, kliendiedu või kliendikontode haldamise kogemus tuleb kasuks.
- Head teadmised võrgunduse alustest, sealhulgas TCP/IP-st, DNS-ist, DHCP-st, VPN-idest ja tulemüüridest.
- Ettevõtte Azure’i ja/või AWS-i kontode haldamise kogemus, sealhulgas identiteedi, juurdepääsu ja ressursside haldamine.
- Microsoft 365 ja Azure Active Directory (Entra ID) haldamise kogemus, sealhulgas kasutajate loomine, litsentsimine, turberühmad ja tingimusliku juurdepääsu reeglid.
- Windowsi autentimisprotokollide, näiteks Active Directory ja Kerberos/NTLM-i, võrguturbe ja optimeerimise ning virtualiseerimisplatvormide, näiteks VMware/vSphere’i, Microsoft Hyper-V ja Nutanixi tundmine.
- Unix/Linuxi operatsioonisüsteemide ja käsureakeskkondade tundmine.
- Süsteemihalduse põhioskused, sealhulgas serverite ja operatsioonisüsteemide paikamine ning lõppseadmete haldus.
- PowerShelli, Bashi või sarnase tööriistaga skriptimise või automatiseerimise algtaseme kogemus tuleb kasuks.
- Oskus luua klientidega usalduslikke suhteid ja seada prioriteete mitme kliendikonto vahel.
- Head tehnilise ja ärialase suhtluse oskused, sealhulgas oskus selgitada keerukaid tehnilisi mõisteid mittetehnilisele sihtrühmale.
- Inglise ja portugali keele oskus tuleb kasuks.
Hüved
- Töötasu sõltub oskustest ja kogemustest.
- Vaba õhkkonnaga töökeskkond.
- Paindlikud töövõimalused.
- Kodust töötamise võimalus.
- Lepingut võidakse pikendada.