Block 64 dostarcza analizy dotyczące IT, które pomagają firmom zrozumieć i usprawniać ich środowiska technologiczne. Platforma wspiera wykrywanie zasobów, zarządzanie ryzykiem i migrację do chmury, zapewniając liderom IT praktyczne wskazówki dotyczące zarządzania operacjami, kontroli kosztów i modernizacji IT. Założona w 2012 roku firma Block 64 obsługuje tysiące liderów technologicznych. W profilu firmy wśród branż wymieniono doradztwo, logistykę i ochronę zdrowia.
Specjalista ds. sukcesu klienta z biegłą znajomością dwóch języków — wykrywanie zasobów IT
Wdrażaj platformę widoczności IT firmy Block 64 w sieciach klientów, dzierżawach chmurowych i środowiskach wirtualnych. Prowadź wdrożenie klienta, wsparcie techniczne, adopcję platformy, odnowienia umów i rozwój kont.
Opis
- Prowadź relacje z klientami od wdrożenia po odnowienie umowy, korzystając z telefonu, wideorozmów, poczty elektronicznej i czatu.
- Śledź rozmowy z klientami i zgłoszenia do pomocy technicznej w systemie CRM lub zgłoszeniowym aż do ich rozwiązania.
- Dotrzymuj uzgodnionych w SLA terminów odpowiedzi i rozwiązywania zgłoszeń dotyczących sukcesu klienta i wsparcia.
- Koordynuj działania z klientami i partnerami od planowania wdrożenia przez instalację i przekazanie rozwiązania po bieżące przeglądy.
- Prowadź zdalne wdrożenie i konfigurację platformy do wykrywania zasobów IT w sieciach klientów, dzierżawach AWS i Azure oraz środowiskach VMware, Hyper-V i Nutanix.
- Analizuj kondycję klientów, wykorzystanie i adopcję platformy oraz dane instalacyjne, aby wykrywać ryzyka i rekomendować usprawnienia.
- Prowadź regularne przeglądy biznesowe, aby pokazywać dostarczoną wartość i identyfikować możliwości rozwoju kont.
- Wspieraj członków zespołu w rozwijaniu praktyk technicznych i kompetencji związanych z sukcesem klienta.
- Twórz dokumentację bazy wiedzy dotyczącą typowych problemów, rozwiązań i scenariuszy obsługi klientów.
- Wykorzystuj opinie klientów, aby rekomendować usprawnienia procesów i produktu.
Wymagania
- Wykształcenie policealne lub wyższe, dyplom albo certyfikat z informatyki, systemów informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia po ukończeniu edukacji w obszarze wsparcia IT, administracji systemami lub na technicznym stanowisku związanym z obsługą klienta.
- Doświadczenie w dziale wsparcia IT, administracji sieciami, sukcesie klienta lub zarządzaniu kontami będzie dodatkowym atutem.
- Dobra znajomość podstaw sieci komputerowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP, VPN i zapór sieciowych.
- Znajomość administrowania firmowymi dzierżawami Azure i/lub AWS, w tym zarządzania tożsamością, dostępem i zasobami.
- Znajomość administrowania Microsoft 365 i Azure Active Directory (Entra ID), w tym aprowizacji użytkowników, licencjonowania, grup zabezpieczeń i zasad dostępu warunkowego.
- Rozumienie protokołów uwierzytelniania Windows, takich jak Active Directory i Kerberos/NTLM, bezpieczeństwa i optymalizacji sieci oraz platform wirtualizacji, takich jak VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V i Nutanix.
- Znajomość systemów operacyjnych Unix/Linux i pracy w wierszu poleceń.
- Solidne podstawy administracji systemami, w tym instalowania poprawek na serwerach i systemach operacyjnych oraz zarządzania urządzeniami końcowymi.
- Podstawowe doświadczenie w skryptach lub automatyzacji z użyciem PowerShell, Bash albo podobnego narzędzia będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność budowania zaufanych relacji z klientami i ustalania priorytetów przy obsłudze wielu kont.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji technicznej i biznesowej, w tym wyjaśniania złożonych zagadnień technicznych osobom bez przygotowania technicznego.
- Preferowana biegła znajomość języka angielskiego i portugalskiego.
Benefity
- Wynagrodzenie zależne od umiejętności i doświadczenia.
- Swobodna atmosfera pracy.
- Elastyczne formy pracy.
- Możliwość pracy z domu.
- Możliwe przedłużenie umowy.