Block 64 بینش‌های فناوری اطلاعاتی ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند محیط‌های فناوری خود را درک و بهبود دهند. پلتفرم آن از شناسایی دارایی‌ها، مدیریت ریسک و مهاجرت به فضای ابری پشتیبانی می‌کند و راهنمایی‌های عملی برای مدیریت عملیات، کنترل هزینه‌ها و نوسازی فناوری اطلاعات در اختیار رهبران فناوری می‌گذارد. Block 64 که در سال ۲۰۱۲ تأسیس شد، به هزاران رهبر فناوری خدمات می‌دهد. در نمایهٔ آن، مشاوره، لجستیک و مراقبت‌های سلامت در میان صنایع ذکر شده‌اند.
کارشناس دوزبانه موفقیت مشتری – کشف دارایی‌های فناوری اطلاعات
پلتفرم مشاهده‌پذیری فناوری اطلاعات Block 64 را در شبکه‌های مشتریان، مستأجرهای ابری و محیط‌های مجازی مستقر کنید. در راه‌اندازی، پشتیبانی فنی، پذیرش، تمدید و رشد حساب‌ها راهنمایی ارائه دهید.
توضیحات
- روابط با مشتریان را از راه‌اندازی تا تمدید، از طریق تلفن، تماس تصویری، ایمیل و گفت‌وگو مدیریت کنید.
- گفت‌وگوهای مشتریان و درخواست‌های پشتیبانی را تا زمان حل‌وفصل در CRM یا سامانه ثبت تیکت پیگیری کنید.
- SLAهای موفقیت مشتری و پشتیبانی را در زمینه زمان پاسخ‌گویی و حل مسئله رعایت کنید.
- از برنامه‌ریزی استقرار تا نصب، تحویل کار و بررسی‌های مستمر، با مشتریان و شرکا هماهنگ باشید.
- رهبری استقرار و راه‌اندازی از راه دور پلتفرم کشف دارایی‌های فناوری اطلاعات را در شبکه‌های مشتریان، مستأجرهای AWS و Azure و محیط‌های VMware، Hyper-V و Nutanix بر عهده بگیرید.
- برای شناسایی ریسک‌ها و پیشنهاد بهبود، داده‌های مربوط به وضعیت مشتری، استفاده، پذیرش و نصب را بررسی کنید.
- برای نمایش ارزش ارائه‌شده و شناسایی فرصت‌های گسترش حساب‌ها، جلسات منظم بررسی کسب‌وکار برگزار کنید.
- همکاران را در زمینه رویه‌های فنی و موفقیت مشتری راهنمایی کنید.
- مستندات پایگاه دانش را درباره مسائل رایج، راه‌حل‌ها و راهنماهای کار با مشتری تهیه کنید.
- از بازخورد مشتریان برای پیگیری بهبود فرایندها و محصولات استفاده کنید.
شرایط لازم
- مدرک دانشگاهی، دیپلم یا گواهی‌نامه پس از دوره متوسطه در رشته علوم کامپیوتر، سیستم‌های اطلاعاتی یا رشته‌ای مرتبط.
- دست‌کم دو سال تجربه پس از پایان تحصیلات دانشگاهی در پشتیبانی فناوری اطلاعات، مدیریت سیستم‌ها یا نقشی فنی با تعامل مستقیم با مشتری.
- تجربه در میز خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت شبکه، موفقیت مشتری یا مدیریت حساب مزیت محسوب می‌شود.
- درک خوب از مبانی شبکه، از جمله TCP/IP، DNS، DHCP، VPN و فایروال‌ها.
- آشنایی با مدیریت مستأجرهای سازمانی Azure و/یا AWS، از جمله مدیریت هویت، دسترسی و منابع.
- آشنایی با مدیریت Microsoft 365 و Azure Active Directory (Entra ID)، از جمله فراهم‌سازی حساب کاربران، مجوزها، گروه‌های امنیتی و سیاست‌های دسترسی مشروط.
- درک پروتکل‌های احراز هویت Windows مانند Active Directory و Kerberos/NTLM، امنیت و بهینه‌سازی شبکه و پلتفرم‌های مجازی‌سازی مانند VMware/vSphere، Microsoft Hyper-V و Nutanix.
- آشنایی با سیستم‌عامل‌های Unix/Linux و محیط‌های خط فرمان.
- تسلط پایه‌ای بر مدیریت سیستم‌ها، از جمله وصله‌کردن سرورها و سیستم‌عامل‌ها و مدیریت نقاط پایانی.
- تجربه مقدماتی اسکریپت‌نویسی یا خودکارسازی با PowerShell، Bash یا ابزاری مشابه مزیت محسوب می‌شود.
- توانایی ایجاد روابط قابل‌اعتماد با مشتریان و ایجاد توازن میان اولویت‌های متعارض چندین حساب.
- مهارت‌های قوی ارتباطی فنی و کسب‌وکار، از جمله توضیح مفاهیم پیچیده فنی برای مخاطبان غیرفنی.
- تسلط به زبان انگلیسی و پرتغالی ترجیح داده می‌شود.
مزایا
- حقوق بر اساس مهارت‌ها و تجربه.
- محیط کاری غیررسمی.
- گزینه‌های کاری منعطف.
- امکان کار از خانه.
- احتمال تمدید قرارداد.