Block 64 tilbyr IT-innsikt som hjelper bedrifter med å forstå og forbedre teknologimiljøene sine. Plattformen støtter kartlegging av IT-ressurser, risikostyring og migrering til skyen, og gir teknologiledere konkrete råd om drift, kostnadskontroll og modernisering av IT. Block 64 ble grunnlagt i 2012 og betjener tusenvis av teknologiledere. I selskapets profil er konsulentvirksomhet, logistikk og helsesektoren oppført blant bransjene.
Tospråklig kundesuksesspesialist – oppdagelse av IT-ressurser
Ta i bruk Block 64s plattform for IT-oversikt på tvers av kundenettverk, skykontoer og virtuelle miljøer. Veiled kunder gjennom onboarding, teknisk støtte, bruk, fornyelser og kontovekst.
Beskrivelse
- Håndter kunderelasjoner fra onboarding til fornyelse via telefon, videosamtaler, e-post og chat.
- Følg opp kundesamtaler og supportsaker i CRM- eller sakssystemet til de er løst.
- Oppfyll SLA-er for responstid og løsningstid innen kundesuksess og støtte.
- Koordiner med kunder og partnere fra planlegging av utrulling til installasjon, overlevering og løpende gjennomganger.
- Led fjernutrulling og oppsett av plattformen for oppdagelse av IT-ressurser på tvers av kundenettverk, AWS- og Azure-miljøer samt VMware-, Hyper-V- og Nutanix-miljøer.
- Gå gjennom kundenes status, bruk, innføring og installasjonsdata for å oppdage risiko og anbefale forbedringer.
- Hold regelmessige forretningsgjennomganger for å vise verdien som er levert og finne muligheter for å utvide kontoer.
- Veiled kolleger i tekniske arbeidsmåter og kundesuksess.
- Opprett dokumentasjon i kunnskapsbasen om vanlige problemer, løsninger og kundeveiledninger.
- Bruk tilbakemeldinger fra kunder til å fremme forbedringer av prosesser og produkter.
Krav
- Høyere utdanning, vitnemål eller sertifikat innen informatikk, informasjonssystemer eller et beslektet fagområde.
- Minst to års erfaring etter endt utdanning innen IT-støtte, systemadministrasjon eller en teknisk rolle med kundekontakt.
- Erfaring fra IT-servicedesk, nettverksadministrasjon, kundesuksess eller kontoadministrasjon er en klar fordel.
- God forståelse av grunnleggende nettverk, inkludert TCP/IP, DNS, DHCP, VPN-er og brannmurer.
- Kjennskap til administrasjon av virksomheters Azure- og/eller AWS-miljøer, inkludert identitets-, tilgangs- og ressursadministrasjon.
- Kjennskap til administrasjon av Microsoft 365 og Azure Active Directory (Entra ID), inkludert klargjøring av brukere, lisenser, sikkerhetsgrupper og retningslinjer for betinget tilgang.
- Forståelse av Windows-autentiseringsprotokoller som Active Directory og Kerberos/NTLM, nettverkssikkerhet og -optimalisering samt virtualiseringsplattformer som VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V og Nutanix.
- Kjennskap til Unix/Linux-operativsystemer og kommandolinjemiljøer.
- Solid grunnlag innen systemadministrasjon, inkludert oppdatering av servere og operativsystemer samt administrasjon av endepunkter.
- Grunnleggende erfaring med skripting eller automatisering med PowerShell, Bash eller et lignende verktøy er en fordel.
- Evne til å bygge tillitsfulle kunderelasjoner og balansere konkurrerende prioriteringer på tvers av flere kontoer.
- Gode tekniske og forretningsmessige kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å forklare komplekse tekniske begreper til personer uten teknisk bakgrunn.
- Flytende engelsk og portugisisk er ønskelig.
Fordeler
- Lønn basert på kompetanse og erfaring.
- Uformelt arbeidsmiljø.
- Fleksible arbeidsmuligheter.
- Mulighet for hjemmekontor.
- Mulig forlengelse av kontrakten.