Block 64 poskytuje přehledy z oblasti IT, které firmám pomáhají porozumět jejich technologickému prostředí a zlepšovat ho. Její platforma podporuje vyhledávání aktiv, řízení rizik a migraci do cloudu a nabízí vedoucím pracovníkům v IT praktická doporučení pro řízení provozu, kontrolu nákladů a modernizaci IT. Společnost Block 64, založená v roce 2012, slouží tisícům technologických vedoucích pracovníků. Její profil uvádí mezi obory poradenství, logistiku a zdravotnictví.
Specialista zákaznického úspěchu se znalostí dvou jazyků — objevování IT prostředků
Nasazujte platformu Block 64 pro přehled o IT v zákaznických sítích, cloudových tenantech a virtualizovaných prostředích. Veďte zaškolení, technickou podporu, zavádění platformy, obnovování smluv a rozvoj zákaznických účtů.
Popis
- Pečujte o vztahy se zákazníky od úvodního nasazení až po obnovení smlouvy prostřednictvím telefonu, videohovorů, e-mailu a chatu.
- Sledujte komunikaci se zákazníky a požadavky na podporu v CRM nebo systému ticketů až do jejich vyřešení.
- Dodržujte SLA pro dobu odezvy a vyřešení požadavků v oblasti zákaznického úspěchu a podpory.
- Koordinujte spolupráci se zákazníky a partnery od plánování nasazení přes instalaci a předání až po průběžné kontroly.
- Veďte vzdálené nasazení a nastavení platformy pro objevování IT prostředků v zákaznických sítích, tenantech AWS a Azure a prostředích VMware, Hyper-V a Nutanix.
- Vyhodnocujte stav zákazníků, používání a přijetí platformy i údaje o instalaci, abyste rozpoznali rizika a doporučili zlepšení.
- Pořádejte pravidelné obchodní revize, prezentujte dosaženou hodnotu a hledejte příležitosti k rozšíření účtů.
- Pomáhejte členům týmu rozvíjet technické postupy a dovednosti v oblasti zákaznického úspěchu.
- Vytvářejte dokumentaci znalostní báze pro běžné problémy, jejich řešení a postupy pro práci se zákazníky.
- Využívejte zpětnou vazbu zákazníků k prosazování zlepšení procesů a produktu.
Požadavky
- Postsekundární vzdělání, diplom nebo osvědčení v oboru informatiky, informačních systémů či příbuzném oboru.
- Alespoň dva roky praxe po ukončení vzdělání v IT podpoře, správě systémů nebo technické roli zaměřené na zákazníky.
- Zkušenosti s IT service desku, správou sítí, zákaznickým úspěchem nebo správou účtů jsou výhodou.
- Dobrá znalost základů sítí včetně TCP/IP, DNS, DHCP, VPN a firewallů.
- Znalost správy firemních tenantů Azure a/nebo AWS včetně identit, přístupů a prostředků.
- Znalost správy Microsoft 365 a Azure Active Directory (Entra ID), včetně zřizování uživatelů, licencování, bezpečnostních skupin a zásad podmíněného přístupu.
- Porozumění ověřovacím protokolům Windows, jako jsou Active Directory a Kerberos/NTLM, zabezpečení a optimalizaci sítí a virtualizačním platformám, jako jsou VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V a Nutanix.
- Znalost operačních systémů Unix/Linux a prostředí příkazového řádku.
- Dobré základy správy systémů včetně aktualizací serverů a operačních systémů a správy koncových zařízení.
- Základní zkušenosti se skriptováním nebo automatizací pomocí PowerShellu, Bashe či podobného nástroje jsou výhodou.
- Schopnost budovat důvěryhodné vztahy se zákazníky a určovat priority při práci s více účty.
- Výborné technické a obchodní komunikační dovednosti včetně vysvětlování složitých technických konceptů netechnickému publiku.
- Výhodou je plynulá znalost angličtiny a portugalštiny.
Benefity
- Mzda podle dovedností a zkušeností.
- Neformální pracovní prostředí.
- Flexibilní možnosti práce.
- Možnost práce z domova.
- Možnost prodloužení smlouvy.