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Block 64
Block 64
11 – 50 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLogística
Block 64 ofrece información sobre TI que ayuda a las empresas a comprender y mejorar sus entornos tecnológicos. Su plataforma facilita el descubrimiento de activos, la gestión de riesgos y la migración a la nube, y proporciona a los responsables de tecnología orientación práctica para gestionar las operaciones, controlar los costes y modernizar la TI. Fundada en 2012, Block 64 presta servicio a miles de responsables de tecnología. En su perfil se mencionan la consultoría, la logística y la atención sanitaria entre sus sectores.
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Empleos de la empresa

Especialista bilingüe de éxito del cliente – Descubrimiento de activos de TI

Implementa la plataforma de visibilidad de TI de Block 64 en redes de clientes, entornos en la nube y entornos virtuales. Guía la incorporación, el soporte técnico, la adopción, las renovaciones y el crecimiento de las cuentas.

CACanadá
75.000 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
AWSAzureCortafuegosDNSLinuxNubeTCP/IPUnixVMware

Descripción

  • Gestionar las relaciones con los clientes desde la incorporación hasta la renovación por teléfono, videollamada, correo electrónico y chat.
  • Registrar las conversaciones con los clientes y los casos de soporte en el CRM o sistema de tickets hasta que se resuelvan.
  • Cumplir los SLA de éxito del cliente y soporte relativos a los tiempos de respuesta y resolución.
  • Coordinarse con clientes y socios desde la planificación de la implementación hasta la instalación, el traspaso y las revisiones periódicas.
  • Liderar a distancia la implementación y configuración de la plataforma de descubrimiento de activos de TI en las redes de los clientes, sus entornos de AWS y Azure y sus entornos de VMware, Hyper-V y Nutanix.
  • Revisar los datos de estado, uso, adopción e instalación de los clientes para detectar riesgos y recomendar mejoras.
  • Realizar revisiones periódicas del negocio para mostrar el valor aportado e identificar oportunidades de ampliar las cuentas.
  • Orientar a los compañeros en prácticas técnicas y éxito del cliente.
  • Crear documentación para la base de conocimientos sobre problemas habituales, soluciones y guías de trabajo para clientes.
  • Usar los comentarios de los clientes para promover mejoras en los procesos y productos.

Requisitos

  • Título, diploma o certificado de educación superior en informática, sistemas de información o un campo relacionado.
  • Al menos dos años de experiencia después de graduarse en soporte de TI, administración de sistemas o un puesto técnico de atención al cliente.
  • Se valorará especialmente la experiencia en una mesa de servicio de TI, administración de redes, éxito del cliente o gestión de cuentas.
  • Buen conocimiento de los fundamentos de redes, incluidos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y cortafuegos.
  • Familiaridad con la administración de entornos corporativos de Azure o AWS, incluida la gestión de identidades, accesos y recursos.
  • Familiaridad con la administración de Microsoft 365 y Azure Active Directory (Entra ID), incluido el aprovisionamiento de usuarios, las licencias, los grupos de seguridad y las políticas de acceso condicional.
  • Conocimientos de protocolos de autenticación de Windows, como Active Directory y Kerberos/NTLM; seguridad y optimización de redes; y plataformas de virtualización, como VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V y Nutanix.
  • Familiaridad con sistemas operativos Unix/Linux y entornos de línea de comandos.
  • Sólidos conocimientos de administración de sistemas, incluidos la aplicación de parches a servidores y sistemas operativos y la gestión de dispositivos.
  • Se valorará la experiencia básica en scripting o automatización con PowerShell, Bash o una herramienta similar.
  • Capacidad para forjar relaciones de confianza con los clientes y equilibrar prioridades contrapuestas entre varias cuentas.
  • Sólidas habilidades de comunicación técnica y empresarial, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a personas sin conocimientos técnicos.
  • Se prefiere fluidez en inglés y portugués.

Beneficios

  • Salario según las habilidades y la experiencia.
  • Entorno de trabajo informal.
  • Opciones de trabajo flexibles.
  • Opciones de trabajo desde casa.
  • Posible prórroga del contrato.

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