Block 64 tarjoaa IT-näkemyksiä, joiden avulla yritykset voivat ymmärtää ja kehittää teknologiaympäristöjään. Sen alusta tukee IT-resurssien kartoittamista, riskienhallintaa ja pilvisiirtymiä sekä antaa teknologiajohtajille käytännön ohjeita toimintojen hallintaan, kustannusten hallintaan ja IT:n modernisointiin. Vuonna 2012 perustettu Block 64 palvelee tuhansia teknologiajohtajia. Yrityksen profiilissa mainitaan toimialoina konsultointi, logistiikka ja terveydenhuolto.
Kaksikielinen asiakasmenestyksen asiantuntija – IT-omaisuuden kartoitus
Ota käyttöön Block 64:n IT-näkyvyysalusta asiakkaiden verkoissa, pilviympäristöissä ja virtuaaliympäristöissä. Ohjaa käyttöönottoa, teknistä tukea, käyttöasteen kasvattamista, uusintoja ja asiakkuuksien laajentamista.
Kuvaus
- Hoida asiakassuhteita käyttöönotosta sopimuksen uusimiseen puhelimitse, videopuheluissa, sähköpostitse ja chatissa.
- Seuraa asiakaskeskusteluja ja tukipyyntöjä CRM- tai tikettijärjestelmässä niiden ratkaisemiseen asti.
- Noudata asiakaspalvelun ja teknisen tuen vaste- ja ratkaisuaikoja koskevia SLA-tavoitteita.
- Koordinoi asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa käyttöönoton suunnittelusta asennukseen, luovutukseen ja jatkuviin katselmuksiin.
- Johda IT-omaisuuden kartoitusalustan etäkäyttöönottoa ja määritystä asiakkaiden verkoissa, AWS- ja Azure-ympäristöissä sekä VMware-, Hyper-V- ja Nutanix-ympäristöissä.
- Tarkastele asiakastyytyväisyyttä, käyttöä, käyttöönoton etenemistä ja asennustietoja riskien havaitsemiseksi ja parannusten suosittelemiseksi.
- Järjestä säännöllisiä liiketoimintakatsauksia osoittaaksesi tuotetun arvon ja tunnistaaksesi asiakkuuksien laajentamismahdollisuuksia.
- Valmenna tiimin jäseniä teknisissä käytännöissä ja asiakasmenestyksen edistämisessä.
- Laadi tietämyskannan dokumentaatiota yleisistä ongelmista ja niiden ratkaisuista sekä asiakasohjeita.
- Hyödynnä asiakaspalautetta prosessi- ja tuoteparannusten edistämiseksi.
Vaatimukset
- Soveltuva tietotekniikan, tietojärjestelmien tai lähialan korkeakoulututkinto, tutkintotodistus tai pätevyystodistus.
- Vähintään kahden vuoden tutkinnon jälkeinen työkokemus IT-tuesta, järjestelmänhallinnasta tai teknisestä asiakasrajapintatyöstä.
- Kokemus IT-palvelupisteestä, verkkohallinnasta, asiakasmenestyksestä tai asiakkuuksien hallinnasta katsotaan merkittäväksi eduksi.
- Hyvä verkkojen perusteiden tuntemus, mukaan lukien TCP/IP, DNS, DHCP, VPN-yhteydet ja palomuurit.
- Kokemus yritysten Azure- ja/tai AWS-ympäristöjen hallinnasta, mukaan lukien identiteetin, käyttöoikeuksien ja resurssien hallinta.
- Kokemus Microsoft 365:n ja Azure Active Directoryn (Entra ID) hallinnasta, mukaan lukien käyttäjien käyttöönotto, lisensointi, suojausryhmät ja ehdollisen käytön käytännöt.
- Windows-todennusprotokollien, kuten Active Directoryn ja Kerberosin/NTLM:n, verkkoturvallisuuden ja verkkojen optimoinnin sekä virtualisointialustojen, kuten VMware/vSpheren, Microsoft Hyper-V:n ja Nutanixin, tuntemus.
- Unix/Linux-käyttöjärjestelmien ja komentoriviympäristöjen tuntemus.
- Järjestelmänhallinnan perusteiden hyvä osaaminen, mukaan lukien palvelimien ja käyttöjärjestelmien päivitykset sekä päätelaitteiden hallinta.
- PowerShellin, Bashin tai vastaavan työkalun perustason komentosarja- tai automaatiokokemus katsotaan eduksi.
- Kyky rakentaa luottamuksellisia asiakassuhteita ja tasapainottaa useiden asiakkuuksien ristiriitaisia prioriteetteja.
- Vahvat tekniset ja liiketoiminnalliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää monimutkaisia teknisiä käsitteitä muille kuin teknisille yleisöille.
- Sujuva englannin ja portugalin kielen taito on eduksi.
Edut
- Palkka määräytyy osaamisen ja kokemuksen perusteella.
- Rento työympäristö.
- Joustavat työskentelymahdollisuudet.
- Mahdollisuus tehdä etätyötä kotoa.
- Mahdollisuus sopimuksen jatkamiseen.