Block 64
Block 64
Block 64 ব্যবসাগুলোকে তাদের প্রযুক্তি পরিবেশ বুঝতে ও উন্নত করতে সহায়ক আইটি-সংক্রান্ত অন্তর্দৃষ্টি দেয়। এর প্ল্যাটফর্ম সম্পদ শনাক্তকরণ, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং ক্লাউডে স্থানান্তরে সহায়তা করে; প্রযুক্তি নেতাদের কার্যক্রম পরিচালনা, খরচ নিয়ন্ত্রণ এবং আইটি আধুনিকায়নের জন্য কার্যকর দিকনির্দেশনা দেয়। ২০১২ সালে প্রতিষ্ঠিত Block 64 হাজারো প্রযুক্তি নেতাকে সেবা দেয়। এর প্রোফাইলে পরামর্শসেবা, লজিস্টিকস এবং স্বাস্থ্যসেবাকে শিল্পখাত হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে।

দ্বিভাষিক গ্রাহক সাফল্য বিশেষজ্ঞ – আইটি সম্পদ অনুসন্ধান

গ্রাহক নেটওয়ার্ক, ক্লাউড টেন্যান্ট এবং ভার্চুয়াল পরিবেশে Block 64-এর আইটি দৃশ্যমানতা প্ল্যাটফর্ম স্থাপন করুন। অনবোর্ডিং, প্রযুক্তিগত সহায়তা, ব্যবহার বৃদ্ধি, নবায়ন এবং অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণে দিকনির্দেশনা দিন।

বিবরণ

  • ফোন, ভিডিও কল, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে অনবোর্ডিং থেকে নবায়ন পর্যন্ত গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করুন।
  • সমাধান না হওয়া পর্যন্ত CRM বা টিকিটিং সিস্টেমে গ্রাহকের কথোপকথন ও সহায়তার কেস অনুসরণ করুন।
  • সাড়া দেওয়া ও সমাধানের সময়সংক্রান্ত গ্রাহক সাফল্য এবং সহায়তা SLA পূরণ করুন।
  • স্থাপনার পরিকল্পনা থেকে ইনস্টলেশন, দায়িত্ব হস্তান্তর এবং নিয়মিত পর্যালোচনা পর্যন্ত গ্রাহক ও অংশীদারদের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
  • গ্রাহকের নেটওয়ার্ক, AWS ও Azure টেন্যান্ট এবং VMware, Hyper-V ও Nutanix পরিবেশে আইটি সম্পদ অনুসন্ধান প্ল্যাটফর্মের দূরবর্তী স্থাপন ও সেটআপের নেতৃত্ব দিন।
  • ঝুঁকি শনাক্ত করতে এবং উন্নতির পরামর্শ দিতে গ্রাহকের অবস্থা, ব্যবহার, গ্রহণ এবং ইনস্টলেশনসংক্রান্ত তথ্য পর্যালোচনা করুন।
  • সরবরাহ করা মূল্য তুলে ধরতে এবং অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণের সুযোগ শনাক্ত করতে নিয়মিত ব্যবসায়িক পর্যালোচনা করুন।
  • প্রযুক্তিগত অনুশীলন ও গ্রাহক সাফল্য বিষয়ে দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিন।
  • সাধারণ সমস্যা, সমাধান এবং গ্রাহক পরিচালনার নির্দেশিকা নিয়ে জ্ঞানভান্ডারের নথি তৈরি করুন।
  • প্রক্রিয়া ও পণ্যের উন্নয়নের পক্ষে কথা বলতে গ্রাহকের মতামত কাজে লাগান।

প্রয়োজনীয়তা

  • কম্পিউটার বিজ্ঞান, তথ্যব্যবস্থা বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে উচ্চমাধ্যমিক-পরবর্তী ডিগ্রি, ডিপ্লোমা বা সনদ।
  • স্নাতকোত্তর পর্যায়ের পড়াশোনা শেষে আইটি সহায়তা, সিস্টেম প্রশাসন বা গ্রাহকমুখী প্রযুক্তিগত ভূমিকায় অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা।
  • আইটি সার্ভিস ডেস্ক, নেটওয়ার্ক প্রশাসন, গ্রাহক সাফল্য বা অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে বিবেচ্য।
  • TCP/IP, DNS, DHCP, VPN এবং ফায়ারওয়ালসহ নেটওয়ার্কিংয়ের মৌলিক বিষয়গুলোর ভালো জ্ঞান।
  • পরিচয়, প্রবেশাধিকার ও রিসোর্স ব্যবস্থাপনাসহ কর্পোরেট Azure এবং/অথবা AWS টেন্যান্ট পরিচালনার পরিচিতি।
  • ব্যবহারকারী প্রভিশনিং, লাইসেন্সিং, নিরাপত্তা গ্রুপ ও শর্তসাপেক্ষ প্রবেশাধিকার নীতিসহ Microsoft 365 এবং Azure Active Directory (Entra ID) প্রশাসনের পরিচিতি।
  • Active Directory ও Kerberos/NTLM-এর মতো Windows প্রমাণীকরণ প্রোটোকল, নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা ও অপ্টিমাইজেশন এবং VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V ও Nutanix-এর মতো ভার্চুয়ালাইজেশন প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে ধারণা।
  • Unix/Linux অপারেটিং সিস্টেম ও কমান্ড-লাইন পরিবেশের পরিচিতি।
  • সার্ভার ও অপারেটিং সিস্টেম প্যাচিং এবং এন্ডপয়েন্ট ব্যবস্থাপনাসহ সিস্টেম প্রশাসনের শক্ত ভিত্তি।
  • PowerShell, Bash বা অনুরূপ টুল দিয়ে প্রাথমিক স্ক্রিপ্টিং বা অটোমেশনের অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে বিবেচ্য।
  • বিশ্বস্ত গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং একাধিক অ্যাকাউন্টের প্রতিদ্বন্দ্বী অগ্রাধিকারের ভারসাম্য রাখার সক্ষমতা।
  • জটিল প্রযুক্তিগত ধারণা অপ্রযুক্তিগত শ্রোতাদের বোঝানোসহ শক্তিশালী প্রযুক্তিগত ও ব্যবসায়িক যোগাযোগ দক্ষতা।
  • ইংরেজি ও পর্তুগিজ ভাষায় সাবলীলতা অগ্রাধিকার পাবে।

সুবিধাসমূহ

  • দক্ষতা ও অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে বেতন।
  • অনানুষ্ঠানিক কর্মপরিবেশ।
  • কাজের ক্ষেত্রে নমনীয়তার সুযোগ।
  • বাড়ি থেকে কাজের সুযোগ।
  • চুক্তির মেয়াদ বাড়ানোর সম্ভাবনা।