이중 언어 고객 성공 전문가—IT 자산 검색
고객 네트워크, 클라우드 테넌트, 가상 환경에 Block 64의 IT 가시성 플랫폼을 배포합니다. 온보딩, 기술 지원, 사용 활성화, 갱신 및 계정 성장을 안내합니다.
설명
- 전화, 화상 통화, 이메일, 채팅으로 온보딩부터 계약 갱신까지 고객 관계를 관리합니다.
- CRM 또는 티켓 시스템에서 고객 대화와 지원 사례를 추적하고 해결까지 관리합니다.
- 고객 성공 및 지원 SLA에 명시된 응답 및 해결 시간을 준수합니다.
- 배포 계획부터 설치, 인계, 정기 검토까지 고객 및 파트너와 협력합니다.
- 고객 네트워크, AWS 및 Azure 테넌트, VMware, Hyper-V, Nutanix 환경 전반에 IT 자산 검색 플랫폼을 원격으로 배포하고 설정하는 일을 주도합니다.
- 고객 상태, 사용량, 도입 현황, 설치 데이터를 검토해 위험을 파악하고 개선 방안을 제안합니다.
- 정기적인 비즈니스 검토를 진행해 제공한 가치를 보여 주고 계정 확대 기회를 찾습니다.
- 기술 업무 방식과 고객 성공에 관해 팀원을 코칭합니다.
- 일반적인 문제, 해결 방법, 고객 대응 절차를 담은 지식 기반 문서를 작성합니다.
- 고객 피드백을 활용해 프로세스와 제품 개선을 제안합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 정보 시스템 또는 관련 분야의 고등교육 학위, 디플로마 또는 수료증.
- 졸업 후 IT 지원, 시스템 관리 또는 고객 대면 기술 직무에서 2년 이상의 경력.
- IT 서비스 데스크, 네트워크 관리, 고객 성공 또는 계정 관리 경험이 있으면 우대합니다.
- TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, 방화벽을 포함한 네트워킹 기본 지식에 대한 탄탄한 이해.
- ID, 액세스, 리소스 관리를 포함한 기업용 Azure 및/또는 AWS 테넌트 관리 경험.
- 사용자 프로비저닝, 라이선스, 보안 그룹, 조건부 액세스 정책을 포함한 Microsoft 365 및 Azure Active Directory(Entra ID) 관리 지식.
- Active Directory 및 Kerberos/NTLM과 같은 Windows 인증 프로토콜, 네트워크 보안 및 최적화, VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V, Nutanix와 같은 가상화 플랫폼에 대한 이해.
- Unix/Linux 운영 체제 및 명령줄 환경에 대한 지식.
- 서버 및 OS 패치, 엔드포인트 관리를 포함한 탄탄한 시스템 관리 기초.
- PowerShell, Bash 또는 유사 도구를 활용한 기본 스크립팅이나 자동화 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객과 신뢰 관계를 쌓고 여러 계정의 우선순위를 조율할 수 있는 능력.
- 복잡한 기술 개념을 비기술 담당자에게 설명할 수 있는 뛰어난 기술 및 비즈니스 커뮤니케이션 능력.
- 영어와 포르투갈어에 능통한 지원자를 우대합니다.
복리후생
- 급여는 기술과 경력에 따라 결정됩니다.
- 자유로운 분위기의 근무 환경.
- 유연한 근무 방식.
- 재택근무 선택 가능.
- 계약 연장 가능성.