Block 64 מספקת תובנות בתחום טכנולוגיית המידע, המסייעות לעסקים להבין את סביבות הטכנולוגיה שלהם ולשפר אותן. הפלטפורמה שלה תומכת באיתור נכסים, בניהול סיכונים ובהעברה לענן, ומעניקה למובילי טכנולוגיה הנחיות מעשיות לניהול התפעול, לשליטה בעלויות ולמודרניזציה של מערכות המידע. החברה נוסדה בשנת 2012 ומשרתת אלפי מובילי טכנולוגיה. בפרופיל שלה מצוינים תחומי הייעוץ, הלוגיסטיקה והבריאות בין הענפים שבהם היא פועלת.
מומחה/ית להצלחת לקוחות דו־לשוני/ת – גילוי נכסי IT
הטמיעו את פלטפורמת הנראות של Block 64 לנכסי IT ברשתות הלקוחות, בסביבות הענן ובסביבות הווירטואליות שלהם. הנחו לקוחות בתהליך הקליטה, בתמיכה הטכנית, באימוץ, בחידושים ובהרחבת החשבונות.
תיאור
- ניהול קשרי לקוחות משלב הקליטה ועד לחידוש, בטלפון, בשיחות וידאו, בדוא״ל ובצ׳אט.
- מעקב אחר שיחות לקוחות ופניות תמיכה במערכת CRM או במערכת כרטיסי שירות עד לפתרונן.
- עמידה ביעדי רמת השירות (SLA) של הצלחת לקוחות ותמיכה בזמני תגובה ופתרון.
- תיאום עם לקוחות ושותפים החל מתכנון הפריסה ועד להתקנה, להעברת האחריות ולסקירות שוטפות.
- הובלת פריסה והתקנה מרחוק של פלטפורמת גילוי נכסי IT ברשתות לקוחות, בסביבות AWS ו-Azure ובסביבות VMware, Hyper-V ו-Nutanix.
- בחינת נתוני מצב הלקוחות, השימוש, האימוץ וההתקנות כדי לזהות סיכונים ולהמליץ על שיפורים.
- קיום סקירות עסקיות תקופתיות להצגת הערך שסופק ולזיהוי הזדמנויות להרחבת חשבונות.
- הדרכת חברי צוות בשיטות עבודה טכניות ובהצלחת לקוחות.
- יצירת תיעוד למאגר ידע על בעיות נפוצות, פתרונות ומדריכי עבודה ללקוחות.
- שימוש במשוב מלקוחות לקידום שיפורים בתהליכים ובמוצרים.
דרישות
- תואר, דיפלומה או תעודה על־תיכונית במדעי המחשב, במערכות מידע או בתחום קשור.
- לפחות שנתיים של ניסיון לאחר סיום הלימודים בתמיכת IT, בניהול מערכות או בתפקיד טכני מול לקוחות.
- ניסיון בדלפק שירות IT, בניהול רשתות, בהצלחת לקוחות או בניהול חשבונות הוא יתרון משמעותי.
- הבנה טובה של יסודות הרשת, לרבות TCP/IP, DNS, DHCP, VPN וחומות אש.
- היכרות עם ניהול סביבות Azure ו/או AWS ארגוניות, לרבות זהויות, הרשאות ומשאבים.
- היכרות עם ניהול Microsoft 365 ו-Azure Active Directory (Entra ID), לרבות הקצאת משתמשים, רישיונות, קבוצות אבטחה ומדיניות גישה מותנית.
- הבנת פרוטוקולי אימות של Windows כגון Active Directory ו-Kerberos/NTLM, אבטחת רשת ואופטימיזציה שלה, ופלטפורמות וירטואליזציה כגון VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V ו-Nutanix.
- היכרות עם מערכות הפעלה Unix/Linux וסביבות שורת פקודה.
- יסודות חזקים בניהול מערכות, לרבות עדכוני שרתים ומערכות הפעלה וניהול נקודות קצה.
- ניסיון בסיסי בסקריפטים או באוטומציה עם PowerShell, Bash או כלי דומה הוא יתרון.
- יכולת לבנות קשרי אמון עם לקוחות ולאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים במספר חשבונות.
- כישורי תקשורת טכניים ועסקיים חזקים, לרבות הסבר של מושגים טכניים מורכבים לקהל לא טכני.
- שליטה באנגלית ובפורטוגזית היא יתרון.
הטבות
- שכר בהתאם לכישורים ולניסיון.
- סביבת עבודה נינוחה.
- אפשרויות עבודה גמישות.
- אפשרות לעבודה מהבית.
- ייתכן שתינתן הארכה לחוזה.