Block 64 menyediakan maklumat teknologi yang membantu perniagaan memahami dan menambah baik persekitaran teknologi mereka. Platformnya menyokong penemuan aset, pengurusan risiko dan migrasi awan, serta memberikan panduan yang boleh diambil tindakan kepada pemimpin teknologi untuk mengurus operasi, mengawal kos dan memodenkan IT. Ditubuhkan pada 2012, Block 64 berkhidmat kepada ribuan pemimpin teknologi. Profilnya menyenaraikan perundingan, logistik dan penjagaan kesihatan sebagai industrinya.
Pakar Kejayaan Pelanggan Dwibahasa – Penemuan Aset IT
Laksanakan platform keterlihatan IT Block 64 merentasi rangkaian pelanggan, penyewa awan dan persekitaran maya. Bimbing proses orientasi, sokongan teknikal, penggunaan, pembaharuan dan pertumbuhan akaun.
Penerangan
- Urus hubungan pelanggan dari proses orientasi hingga pembaharuan melalui telefon, panggilan video, e-mel dan sembang.
- Jejaki perbualan pelanggan dan kes sokongan dalam CRM atau sistem tiket sehingga selesai.
- Penuhi SLA kejayaan pelanggan dan sokongan bagi masa tindak balas dan penyelesaian.
- Selaraskan kerja dengan pelanggan dan rakan kongsi dari perancangan pelaksanaan hingga pemasangan, serah tugas dan semakan berterusan.
- Pimpin pelaksanaan dan persediaan jarak jauh platform penemuan aset IT merentasi rangkaian pelanggan, penyewa AWS dan Azure serta persekitaran VMware, Hyper-V dan Nutanix.
- Semak kesihatan, penggunaan, penerimaan dan data pemasangan pelanggan untuk mengenal pasti risiko dan mencadangkan penambahbaikan.
- Adakan semakan perniagaan secara berkala untuk menunjukkan nilai yang telah disampaikan dan mengenal pasti peluang mengembangkan akaun.
- Bimbing rakan sepasukan tentang amalan teknikal dan kejayaan pelanggan.
- Sediakan dokumentasi pangkalan pengetahuan untuk isu lazim, penyelesaian dan panduan pelanggan.
- Gunakan maklum balas pelanggan untuk mengesyorkan penambahbaikan proses dan produk.
Keperluan
- Ijazah, diploma atau sijil pascamenengah dalam sains komputer, sistem maklumat atau bidang berkaitan.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman selepas tamat pengajian dalam sokongan IT, pentadbiran sistem atau peranan teknikal yang berurusan dengan pelanggan.
- Pengalaman di meja perkhidmatan IT, pentadbiran rangkaian, kejayaan pelanggan atau pengurusan akaun merupakan kelebihan yang besar.
- Pemahaman yang kukuh tentang asas rangkaian, termasuk TCP/IP, DNS, DHCP, VPN dan tembok api.
- Biasa dengan pentadbiran penyewa Azure dan/atau AWS korporat, termasuk pengurusan identiti, akses dan sumber.
- Biasa dengan pentadbiran Microsoft 365 dan Azure Active Directory (Entra ID), termasuk penyediaan pengguna, pelesenan, kumpulan keselamatan dan dasar akses bersyarat.
- Memahami protokol pengesahan Windows seperti Active Directory dan Kerberos/NTLM, keselamatan dan pengoptimuman rangkaian serta platform maya seperti VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V dan Nutanix.
- Biasa dengan sistem pengendalian Unix/Linux dan persekitaran baris perintah.
- Asas pentadbiran sistem yang kukuh, termasuk tampalan pelayan dan sistem pengendalian serta pengurusan titik akhir.
- Pengalaman asas dalam skrip atau automasi menggunakan PowerShell, Bash atau alat seumpamanya merupakan kelebihan.
- Mampu membina hubungan pelanggan yang dipercayai dan mengimbangi keutamaan yang bersaing merentasi berbilang akaun.
- Kemahiran komunikasi teknikal dan perniagaan yang kukuh, termasuk menerangkan konsep teknikal yang rumit kepada khalayak bukan teknikal.
- Penguasaan bahasa Inggeris dan Portugis diutamakan.
Faedah
- Gaji berdasarkan kemahiran dan pengalaman.
- Persekitaran kerja santai.
- Pilihan kerja fleksibel.
- Pilihan bekerja dari rumah.
- Kemungkinan kontrak dilanjutkan.