Block 64 fournit des informations sur les technologies de l’information qui aident les entreprises à comprendre et à améliorer leurs environnements technologiques. Sa plateforme prend en charge la découverte des actifs, la gestion des risques et la migration vers le cloud, et fournit aux responsables informatiques des conseils concrets pour gérer les opérations, maîtriser les coûts et moderniser leur informatique. Fondée en 2012, Block 64 accompagne des milliers de responsables informatiques. Son profil cite le conseil, la logistique et la santé parmi ses secteurs d’activité.
Spécialiste bilingue de la réussite client – Découverte des actifs informatiques
Déployez la plateforme de visibilité informatique de Block 64 sur les réseaux des clients, dans leurs espaces cloud et leurs environnements virtuels. Accompagnez l’intégration, le support technique, l’adoption, les renouvellements et le développement des comptes.
Description
- Gérer les relations avec les clients, de leur intégration jusqu’au renouvellement, par téléphone, visioconférence, e-mail et chat.
- Suivre les échanges avec les clients et les demandes d’assistance dans le CRM ou le système de tickets jusqu’à leur résolution.
- Respecter les SLA de réussite client et d’assistance concernant les délais de réponse et de résolution.
- Coordonner les activités avec les clients et les partenaires, de la planification du déploiement à l’installation, au transfert de responsabilité et aux suivis réguliers.
- Diriger à distance le déploiement et la configuration de la plateforme de découverte des actifs informatiques sur les réseaux des clients, dans leurs environnements AWS et Azure, ainsi que dans leurs environnements VMware, Hyper-V et Nutanix.
- Examiner les données relatives à la santé, à l’utilisation, à l’adoption et à l’installation chez les clients pour détecter les risques et recommander des améliorations.
- Organiser régulièrement des revues d’activité afin de présenter la valeur fournie et de repérer les possibilités de développement des comptes.
- Accompagner les collègues sur les pratiques techniques et la réussite client.
- Créer des articles pour la base de connaissances sur les problèmes courants, leurs solutions et les guides destinés aux clients.
- S’appuyer sur les commentaires des clients pour promouvoir l’amélioration des processus et des produits.
Exigences
- Diplôme, titre ou certificat de l’enseignement supérieur en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.
- Au moins deux ans d’expérience après les études dans l’assistance informatique, l’administration système ou un poste technique en contact avec la clientèle.
- Une expérience dans un centre de services informatiques, l’administration réseau, la réussite client ou la gestion de comptes constitue un atout important.
- Bonne connaissance des principes fondamentaux des réseaux, notamment TCP/IP, DNS, DHCP, les VPN et les pare-feu.
- Connaissance de l’administration d’environnements Azure et/ou AWS d’entreprise, notamment de la gestion des identités, des accès et des ressources.
- Connaissance de l’administration de Microsoft 365 et d’Azure Active Directory (Entra ID), notamment du provisionnement des utilisateurs, des licences, des groupes de sécurité et des stratégies d’accès conditionnel.
- Compréhension des protocoles d’authentification Windows tels qu’Active Directory et Kerberos/NTLM, de la sécurité et de l’optimisation réseau, ainsi que des plateformes de virtualisation telles que VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V et Nutanix.
- Connaissance des systèmes d’exploitation Unix/Linux et des environnements en ligne de commande.
- Solides bases en administration système, notamment en matière de correctifs pour les serveurs et les systèmes d’exploitation et de gestion des terminaux.
- Une expérience de base en scripts ou en automatisation avec PowerShell, Bash ou un outil similaire constitue un atout.
- Capacité à établir des relations de confiance avec les clients et à gérer des priorités concurrentes pour plusieurs comptes.
- Excellentes aptitudes en communication technique et commerciale, notamment pour expliquer des concepts techniques complexes à des personnes non spécialistes.
- La maîtrise de l’anglais et du portugais est souhaitée.
Avantages
- Salaire déterminé selon les compétences et l’expérience.
- Cadre de travail décontracté.
- Possibilités de travail flexible.
- Possibilité de travailler à domicile.
- Prolongation éventuelle du contrat.