تقدم Block 64 رؤى في مجال تقنية المعلومات تساعد الشركات على فهم بيئاتها التقنية وتحسينها. وتدعم منصتها اكتشاف الأصول وإدارة المخاطر والانتقال إلى السحابة، مما يتيح لقادة التقنية إرشادات عملية لإدارة العمليات وضبط التكاليف وتحديث تقنية المعلومات. تأسست الشركة عام 2012، وتخدم آلاف قادة التقنية. ويذكر ملفها التعريفي قطاعات الاستشارات والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية ضمن مجالات عملها.
أخصائي نجاح العملاء ثنائي اللغة – اكتشاف أصول تقنية المعلومات
انشر منصة Block 64 لرؤية أصول تقنية المعلومات عبر شبكات العملاء، وبيئاتهم السحابية والافتراضية. قدّم الإرشاد في التهيئة والدعم التقني والتبني والتجديدات ونمو الحسابات.
الوصف
- إدارة علاقات العملاء من بدء الاستخدام حتى التجديد عبر الهاتف ومكالمات الفيديو والبريد الإلكتروني والدردشة.
- متابعة محادثات العملاء وطلبات الدعم في نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام التذاكر حتى حلها.
- الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة لنجاح العملاء والدعم، فيما يخص أوقات الاستجابة والحل.
- التنسيق مع العملاء والشركاء من تخطيط النشر إلى التثبيت والتسليم والمراجعات المستمرة.
- قيادة النشر والإعداد عن بُعد لمنصة اكتشاف أصول تقنية المعلومات عبر شبكات العملاء ومستأجري AWS وAzure وبيئات VMware وHyper-V وNutanix.
- مراجعة بيانات حالة العملاء واستخدامهم وتبنيهم والتثبيت لرصد المخاطر والتوصية بالتحسينات.
- عقد مراجعات أعمال دورية لإبراز القيمة المقدمة وتحديد فرص توسيع الحسابات.
- توجيه أعضاء الفريق بشأن الممارسات التقنية ونجاح العملاء.
- إعداد وثائق قاعدة المعرفة للمشكلات الشائعة وحلولها وأدلة عمل العملاء.
- استخدام ملاحظات العملاء للمطالبة بتحسينات في العمليات والمنتجات.
المتطلبات
- شهادة جامعية أو دبلوم أو شهادة ما بعد المرحلة الثانوية في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة مهنية لا تقل عن سنتين بعد التخرج في دعم تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو دور تقني يتعامل مباشرة مع العملاء.
- تُعد الخبرة في مكتب خدمة تقنية المعلومات أو إدارة الشبكات أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات ميزة مهمة.
- فهم راسخ لأساسيات الشبكات، بما فيها TCP/IP وDNS وDHCP والشبكات الافتراضية الخاصة وجدران الحماية.
- الإلمام بإدارة مستأجري Azure و/أو AWS للشركات، بما يشمل الهوية والوصول وإدارة الموارد.
- الإلمام بإدارة Microsoft 365 وAzure Active Directory (Entra ID)، بما يشمل تهيئة المستخدمين والتراخيص ومجموعات الأمان وسياسات الوصول المشروط.
- فهم بروتوكولات مصادقة Windows مثل Active Directory وKerberos/NTLM، وأمن الشبكات وتحسينها، ومنصات المحاكاة الافتراضية مثل VMware/vSphere وMicrosoft Hyper-V وNutanix.
- الإلمام بأنظمة تشغيل Unix/Linux وبيئات سطر الأوامر.
- أساسيات قوية في إدارة الأنظمة، بما في ذلك تحديثات الخوادم وأنظمة التشغيل وإدارة نقاط النهاية.
- تُعد الخبرة الأساسية في البرمجة النصية أو الأتمتة باستخدام PowerShell أو Bash أو أداة مشابهة ميزة.
- القدرة على بناء علاقات موثوقة مع العملاء وموازنة الأولويات المتنافسة عبر حسابات متعددة.
- مهارات قوية في التواصل التقني والتجاري، بما في ذلك شرح المفاهيم التقنية المعقدة لجمهور غير تقني.
- تُفضّل الطلاقة في الإنجليزية والبرتغالية.
المزايا
- راتب يُحدد بحسب المهارات والخبرة.
- بيئة عمل غير رسمية.
- خيارات عمل مرنة.
- إمكانية العمل من المنزل.
- إمكانية تمديد العقد.